交易型顾客

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交易型顾客(Transactional customers)

目录

什么是交易型顾客[1]

  交易型顾客是指那些需要不断做出购买决策的个人或企业。这些顾客关注的是购买的经济性,盯着诸如性能、规格、特征、折扣等因素,他们从不同的厂商那里购买产品,并且在做出购买决策时,使用评测、评论、广告和口碑各种信息渠道

交易型顾客和质量型顾客的区别[2]

  交易型顾客只受价格因素影响的顾客:交易型顾客只关心价格,价格低就是最大的满意,他们没有忠诚可言,会不断更换商家,以买到最便宜的商品,所以他们带来的利润很有限。

  质量型顾客这类顾客更关心商品的质量价值服务、节约时间等方面,总希望找到一家能够提供可靠商品的“友好店铺”。

交易型顾客和关系型顾客的区别[3]

  交易型顾客只关心价格,热衷于购买打折商品,在不同商家与品牌间转移,无忠诚度可言,给企业带来的利润较少甚至为负值顾客。关系型顾客(包括被动关系型和主动关系型)具有更高价值,他们关心商品品质、服务与价值,注重与厂商保持良好关系,他们认准这家公司而不再花费时间和精力变换购买。对交易型顾客,顾客份额就无从谈起;对关系型顾客,则应与之建立良好关系,注重顾客份额的提升。

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参考文献

  1. 孟东妮,牛崧编著.重在执行.中国经济出版社,2005年01月第1版.
  2. 侯东,倪兴梅著.让你的店铺人旺,货旺,财更旺.机械工业出版社,2006年03月第1版.
  3. 罗继阳著.企业力.中南大学出版社,2006年3月.
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