交易型顧客
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交易型顧客(Transactional customers)
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什麼是交易型顧客[1]
交易型顧客是指那些需要不斷做出購買決策的個人或企業。這些顧客關註的是購買的經濟性，盯著諸如性能、規格、特征、折扣等因素，他們從不同的廠商那裡購買產品，並且在做出購買決策時，使用評測、評論、廣告和口碑各種信息渠道。
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交易型顧客和質量型顧客的區別[2]
交易型顧客只受價格因素影響的顧客：交易型顧客只關心價格，價格低就是最大的滿意，他們沒有忠誠可言，會不斷更換商家，以買到最便宜的商品，所以他們帶來的利潤很有限。
質量型顧客這類顧客更關心商品的質量、價值、服務、節約時間等方面，總希望找到一家能夠提供可靠商品的“友好店鋪”。
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交易型顧客和關係型顧客的區別[3]
交易型顧客只關心價格，熱衷於購買打折商品，在不同商家與品牌間轉移，無忠誠度可言，給企業帶來的利潤較少甚至為負值顧客。關係型顧客(包括被動關係型和主動關係型)具有更高價值，他們關心商品品質、服務與價值，註重與廠商保持良好關係，他們認準這家公司而不再花費時間和精力變換購買。對交易型顧客，顧客份額就無從談起；對關係型顧客，則應與之建立良好關係，註重顧客份額的提升。
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