业务沟通
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业务沟通是指有关市场信息的内部交流。业务沟通是货物流通顺畅的基本保障。[1]
管理的首要任务就是业务沟通,企业内部的业务沟通不良或不通畅,管理成效势必逊色。
商品从市场销售预测到组织生产---仓储---运输---上架销售---使用---信息反馈---改进---生产,每个环节对营销工作都很关键。试想业务信息沟通的其中一个环节出现阻隔就会产生很可怕的后果。
建立业务沟通要制度化和系统化,其可以极大地促使业务信息无阻隔流通,提高营销工作效率,降低经营成本。业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源共享原则基本之上的。通常是以表格形式执行。
成员向组织及时地汇报业务情况,可以更好地使组织了解成员业务完成进度。依据制度组织向成员汇报营销战略、营销计划,其目的同样是让成员知道企业要做什么,想怎样去做,“我”应该做什么,“我”怎样去做。使组织和成员双方充分理解,使效率更加高效。这样也会避免因为人员流失而导致的客户流失。
销售区域间的完美沟通在沟通制度下地实现销售技术资源共享。在类似的市场里往往发生着相同的销售事件,不同的处理方式会得到不同的结果。组织通过整合信息可以有效地指导市场行为,降低多数市场的经营风险。
生产与销售不见面是许多企业的管理弊端。市场环节和生产环节的沟通关系是双边的,其产生的操作方案对经营决策更具有实际意义。[1]
有关业务信息的内部交流,是各项工作程式化运作的基本保障,它可以极大地促使业务信息无阻隔流通,提高管理工作效率,降低经营成本。
业务沟通的方式可有两种:即审核流程的沟通和无审核流程的沟通,是否需要审核,依据该业务的重要性、对后续业务影响的程度由企业决定。