4C战略

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　“4C”战略强调企业要把顾客的需求放在第一位, 强调创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。成本,指消费者获得满足的成本, 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。便利,指购买的方便性,比之传统的营销渠道, 新的观念更重视服务环节, 在销售过程中,强调为顾客提供便利, 让顾客即购买到商品,也购买到便利。沟通,指与用户沟通。这里的沟通是一种双向沟通,而不是传统营销的单项沟通。

　　4C战略是一个探寻企业持续兴盛的操作框架和模型，回答了如何使企业长盛不衰的四个基本地问题：第一，如何凝聚员工？第二，如何在时间上让业务获得持续？第三，如何基于客户价值战胜竞争对手？第四，公司如何在客户与员工的基点之上，获得核心竞争力？

　　一、顾客(Customer)

　　亦即是所谓的顾客调查、顾客策略。顾客策略的运用系零售业在进行地点选定、商店定位及客层选定时所必须考虑的重要因素，尤其是零售业目前的发展趋势，渐趋向于地域性，因此如何经由对顾客的调查与分析，针对顾客对象的生活型态，进一步发展所谓的“顾客特定化”的策略，特别是中小型零售业，更应该努力于固定顾客层的攀握才行。

　　二、商品(Commodity)

　　也就是商品策略，商品策略的展开系商店经营的主力，必须配合设定的顾客阶层去进行商品的收集，不论是商品计划、商品采购、订货、库存管理等商品管理业务，均必须有效地推动，尤其是如何努力于商品差异化的开发及商品营运效率的提高，更是整体商品政策与战略实施上，所不容忽视的要项。

　　三、情报提供(Communication)

　　即是销售促进、广告宣传策略。情报矽提供供给消费者附加服务的重点，如何根据商品的特性与内容，在卖场上有效地展现出来并配合卖场气氛的塑造与有关设施的提供，透过促销活动来举办，顾客服务的推动，且藉由媒体的宜传效果以告知顾客，均是促销上应予加强的工作。

　　四、通路(Channel)

　　就是通路策略，这是目前较新的观念，通路乃是介于进货与销售之间的重要环节。由于商品自最初生产者阶段到最后消费者阶段往往需要经过一段路程，尤其当前零售业者面临经营上的激烈竞争，对于此一流通的概念必须加以确立，力求在整体流通过程中缩短产销之间的距离，藉以加速商品的流通，减低进货成本而提高营运效率。