SMART原則

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SMART原則(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based)

目錄

SMART原則簡介

  目標管理是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段,實施目標管理不但是有利於員工更加明確高效地工作,更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準,使考核更加科學化、規範化,更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟,沒有目標你是無法考核員工的。

  目標管理管理學大師Peter Drucker提出,首先出現於他的著作《管理實踐》The Practice of Management)一書中,該書於1954年出版。 根據Drucker的說法,管理人員一定要避免“活動陷阱”(Activity Trap),不能只顧低頭拉車,而不抬頭看路,最終忘了自己的主要目標。 MBO的一個重要概念是企業戰略規劃不能僅由幾個高管來執行,所有管理人員都應該參與進來,這將更有利於戰略的執行。另一個相關概念是,企業要設計一個完整的績效系統,它將幫助企業實現高效運作。 由此,可以將目標管理視為Value Based Management價值管理)的前身。

  制定目標看似一件簡單的事情,每個人都有過制定目標的經歷,但是如果上升到技術的層面,經理必須學習並掌握SMART原則

  所謂SMART原則,即:

  1. 目標必須是具體的(Specific)

  2. 目標必須是可以衡量的(Measurable)

  3. 目標必須是可以達到的(Attainable)

  4. 目標必須和其他目標具有相關性(Relevant)

  5. 目標必須具有明確的截止期限(Time-based)

  無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則,五個原則缺一不可。

  制定的過程也是自身能力不斷增長的過程,經理必須和員工一起在不斷制定高績效目標的過程中共同提高績效能力。

  特別註明:有的又如此解釋此原則

  ——S代表具體(Specific),指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統;

  ——M代表可度量(Measurable),指績效指標是數量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的;

  ——A代表可實現(Attainable),指績效指標在付出努力的情況下可以實現,避免設立過高或過低的目標;

  ——R代表現實性(Realistic),指績效指標是實實在在的,可以證明和觀察;

  ——T代表有時限(Time bound),註重完成績效指標的特定期限[1]

SMART原則詳解

SMART原則一 S(Specific)——明確性

  所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可,或沒有將目標有效的傳達給相關成員。

  示例:目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確,因為增強客戶意識有許多具體做法,如:減少客戶投訴,過去客戶投訴率是3%,現在把它減低到1.5%或者1%。提升服務的速度,使用規範禮貌的用語,採用規範的服務流程,也是增強客戶意識的一個方面。

  有這麼多增強客戶意識的做法,我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊?不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改,比方說,我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準,這個正常的標準可能是兩分鐘,也可能是一分鐘,或分時段來確定標準。

  實施要求:目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求,使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情,計劃完成到什麼樣的程度。

SMART原則二 M(Measurable)——衡量性

  衡量性就是指目標應該是明確的,而不是模糊的。應該有一組明確的數據,作為衡量是否達成目標的依據。

  如果制定的目標沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標是否實現。比如領導有一天問“這個目標離實現大概有多遠?”團隊成員的回答是“我們早實現了”。這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在於沒有給他一個定量的可以衡量的分析數據。但並不是所有的目標可以衡量,有時也會有例外,比如說大方向性質的目標就難以衡量。

  比方說,“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念,到底指什麼?是不是只要安排了這個培訓,不管誰講,也不管效果好壞都叫“進一步”?

  改進一下:準確地說,在什麼時間完成對所有老員工關於某個主題的培訓,並且在這個課程結束後,學員的評分在85分以上,低於85分就認為效果不理想,高於85分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。

  實施要求:目標的衡量標準遵循“能量化的量化,不能量化的質化”。使制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺,杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。對於目標的可衡量性應該首先從數量、質量成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面來進行,如果仍不能進行衡量,其次可考慮將目標細化,細化成分目標後再從以上五個方面衡量,如果仍不能衡量,還可以將完成目標的工作進行流程化,通過流程化使目標可衡量。

SMART原則三 A(Attainable)——可實現性

  目標是要可以讓執行人實現、達到的,如果上司利用一些行政手段,利用權利性的影響力一廂情願地把自己所制定的目標強壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒:我可以接受,但是否完成這個目標,有沒有最終的把握,這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候,下屬有一百個理由可以推卸責任:你看我早就說了,這個目標肯定完成不了,但你堅持要壓給我。

  “控制式”的領導喜歡自己定目標,然後交給下屬去完成,他們不在乎下屬的意見和反映,這種做法越來越沒有市場。今天員工的知識層次、學歷、自己本身的素質,以及他們主張的個性張揚的程度都遠遠超出從前。因此,領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程,即便是團隊整體的目標。

  定目標成長,就先不要想達成的困難,不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。

  實施要求:目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通,使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿,也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標,不能制定出跳起來“摘星星”的目標。

SMART原則四 R(Relevant)——相關性

  目標的相關性是指實現此目標與其他目標的關聯情況。如果實現了這個目標,但對其他的目標完全不相關,或者相關度很低,那這個目標即使被達到了,意義也不是很大。

  因為畢竟工作目標的設定,是要和崗位職責相關聯的,不能跑題。比如一個前臺,你讓她學點英語以便接電話的時候用得上,這時候提升英語水平和前臺接電話的服務質量有關聯,即學英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關。若你讓她去學習6sigma,就比較跑題了,因為前臺學習6sigma這一目標與提高前臺工作水準這一目標相關度很低。

SMART原則五 T(Time-based)——時限性

  目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如,我將在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核,或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同,上司著急,但下麵不知道。到頭來上司可以暴跳如雷,而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正,傷害工作關係,傷害下屬的工作熱情。

  實施要求:目標設置要具有時間限制,根據工作任務的權重、事情的輕重緩急,擬定出完成目標項目的時間要求,定期檢查項目的完成進度,及時掌握項目進展的變化情況,以方便對下屬進行及時的工作指導,以及根據工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。

  總之,無論是制定團隊的工作目標,還是員工的績效目標,都必須符合上述原則,五個原則缺一不可。 制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程,完成計劃的過程也就是對自己現代化管理能力歷練和實踐的過程。

SMART原則舉例說明

  1.關於“量化”

  有的工作崗位,其任務很好量化,典型的就是銷售人員的銷售指標,做到了就是做到了,沒有做到就是沒有做到。而有的崗位,工作任務會不太好量化,比如R&D(研發部門),但是,還是要儘量量化,可以有很多量化的方式。

  行政的工作很多都是很瑣碎的,很難量化。比如對前臺的要求:要接聽好電話——這可怎麼量化、怎麼具體呢?

  那麼解決方法是:接聽速度是有要求的,通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來,響到第三下的時候,就要接起來。不可以讓他再響下去,以免打電話的人等的太久。

  前臺的一條考核指標是“禮貌專業的接待來訪”,做到怎麼樣才算禮貌專業呢?有些員工反映,前臺接待不夠禮貌,有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼——但是前臺又覺得儘力了,這個怎麼考核呢?

  前臺有時候非常忙,她可能正在接一個三言兩語打發不了的電話,送快件的又來讓她簽收,這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現等了幾分鐘還未被搭理的現象。

  那麼前臺應該先抽空請來訪者在旁邊的沙發坐下稍等,然後繼續處理手中的電話,而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業。

  又比如什麼叫禮貌?應該規定使用規範的接聽用語,不可以在前臺用“喂”來接聽,早上要報:早上好,某某公司;下午要報下午好,某某公司;說話速度要不快不慢。

  所以,沒有量化,是很難衡量前臺到底怎麼樣算接聽好電話了,到底接待來訪了沒有。

  2.關於“具體”

  前臺的電話系統維護商告訴她,保證優質服務。什麼是優質服務?很模糊。要具體點,比如保證對緊急情況,正常工作時間內4小時響應。那麼什麼算緊急情況,又要具體定義:比如四分之一的內線分機癱瘓等。

  如果不規定清楚這些,到時候大家就會吵架了。

  3.關於“可達成”

  你讓一個沒有什麼英語程度的初中畢業生,在一年內達到英語四級水平,這個就不太現實了,這樣的目標是沒有意義的;但是你讓他在一年內把新概念一冊拿下,就有達成的可能性,他努力地跳起來後能夠到的果子,才是意義所在。

  4.關於“相關性”

  畢竟是工作目標的設定,要和崗位職責相關聯,不要跑題。比如一個前臺,你讓她學點英語以便接電話的時候用得上,就很好,你讓她去學習六西格碼,就比較跑題了。

  5.關於時間限制

  比如你和你的下屬都同意,他應該讓自己的英語達到四級。你平時問他,有沒有在學呀?他說一直在學。然後到年底,發現他還在二級三級上徘徊,就沒有意思了。一定要規定好,比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標設定一個大家都同意的合理的完成期限。

SMART原則案例分析

案例一:基於SMART原則的高校圖書館工作目標管理[2]

  目標管理是使管理者的工作變被動為主動的一個很好的手段,實施目標管理不僅有利於員工高效地工作,還能為未來績效考核目標和考核標準的制定奠定基礎,使考核更加科學化、規範化,更能保證考核的公開、公平與公正。[1]一、目標管理。

  1.目標管理簡介

  目標管理是由管理大師德魯克提出。他指出“目標是工作和工作安排的基礎”。目標決定著組織的結構,以及必須從事的主要活動。特別重要的是,目標還決定了人員的安排,以便各司其職。可以說,目標既是設計組織結構的基礎,又是設計各個單位和各個管理人員的工作基礎。

  德魯克對目標有5個要求,總結為:①各項目標不是抽象的,是行動的承諾,用以衡量工作績效的標準;②目標必須具有可操作性,即必須能夠轉化為具體的小目標和具體的工作安排;③目標必須使各種資源和努力能夠集中起來;④必須有多種目標而不是唯一的目標;⑤在影響組織生存的各個關鍵領域都需要目標。

  2.SMART原則簡介

  SMART原則是根據美國馬利蘭大學管理學及心理學教授洛克目標設置理論在實踐中總結出來的,它主要有以下幾個方面:(1)目標必須是具體的(Specific),指績效考核要切中特定的工作指標,不能籠統。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可,或沒有將目標有效地傳達給相關成員。

  (2)目標必須是可以衡量的(Measurable),指績效指標是數量化或者行為化的,驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的。衡量性就是指目標應該是明確的,而不是模糊的。它應該有一組明確的數據,作為衡量是否達成目標的依據。如果制定的目標沒有辦法衡量,就無法判斷這個目標是否實現。但並不是所有的目標都可以衡量,有時也會有例外,比如說大方向性質的目標就難以衡量。

  (3)目標必須是可以達到的(Attainable),指績效指標在付出努力的情況下可以實現,避免設立過高或過低的目標。目標是可以讓執行人實現、達到的,如果管理者利用一些行政手段,利用權利性的影響力一廂情願地把自己所制定的目標強壓給下屬,下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒。

  (4)目標必須和其他目標具有相關性(Relevant),指績效指標是實實在在的,可以證明和觀察。目標的相關性是指實現此目標與其他目標的關聯情況。如果實現了這個目標,但與其他的目標完全不相關,或者相關度很低,那這個目標即使達到,意義也不是很大。

  (5)目標必須具有明確的截止期限(Time-based),註重完成績效指標的特定期限。目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。沒有明確的時間限定的方式也會帶來考核的不公正,傷害下屬的工作熱情。

  二、依據SMART原則實施目標管理

  高校圖書館的總體目標通常是為教學和科研服務,但這一總體目標又反映在哪些方面呢?實際上高校圖書館所做的工作很多都無法進行量化。如果把總體目標細化,再把每個小目標量化,不僅能提高管理效率,增強管理的公平性,還有利於改善人事評價。

  1.高校圖書館設定目標的步驟

  高校圖書館以學期和學年為時間單位進行目標管理,首先要確定環境的變化,環境的變化包括學生人數、新增專業、勞動力成本以及預算等,其次要與學校的方針一致,在單位時間里,學校發展的重點是什麼。比如在單位時間里,學校的重點是評估,或者提高教學質量,又或者申請研究生點等。高校圖書館的目標是要支持學校的發展。然後要明確圖書館的主要業務、新增業務,以便能更好地制定目標和為讀者服務。

  在制定目標的過程中,除了考慮內外部環境、上級的目標,最主要是管理者與工作人員思想的統一和執行的協調。只有這樣才能使管理者由一個受目標管理驅使的“客體”成為能動地實施目標管理的“主體”。在指定目標前,高校圖書館應聽取學生、教師、職工和圖書館工作人員的意見。目標的制定要符合高校圖書館相關人員的預期。最後要找出現在存在的問題,以解決問題的心態制定目標。

Image:高校图书馆设定目标的步骤.jpg

  2.依據SMART原則,制定高校圖書館管理的目標參考

  表高校圖書館工作目標參考表

部門部門領導目標部門員工目標完成期限
員工A員工B員工C員工……
採編1.領導部門員工完成編目目標,

編目控制錯誤率。 2.根據學校要求,領導部 門完成採購圖書冊數。 3.對相關單位和個人進行 咨詢,採購教職工需要圖書。 4.對本部門工作進行合理安排, 定期舉辦工作座談會,採納 員工意見。5.做好對相關業務的 統計,配合學校工作。

1.採購圖書冊數,合格率。

2.完成相關業務的統計和保 存工作以及正確率。

1.加工圖書冊數。

2.中文編目冊數,數據合格率。

1.加工圖書冊數。2.外文編

目冊數,數據正確率。

1.加工圖書冊數。

2.期刊簽收冊數;數據錯誤率。……

一學期
流通、閱覽1.對日常工作進行指導與檢查。

2.對讀者進行咨詢、預約等服務。 3.解決讀者一般問題時間。 4.有無微笑服務。 5.對讀者的需求進行調查與登記, 並於一定時間內對讀者進行答覆。 6.開展讀者網路、電話預約等服務。 7.合理安排員工工作, 解決員工困難與矛盾。

借圖書冊數;解答讀者疑問人次及滿意率。 還圖書冊數;解答讀者疑問人次及滿意率。 一個工作日整架次數,圖書排架錯誤率;

解答讀者疑問人次,滿意率。

處理預約圖書冊數;

網路、電話預約圖書回覆時間。……

一個月
信息1.做好自建資料庫與

購買資料庫的維護,保障數 據傳遞,網路通暢。2.館內計算 機設備等維護。3.圖書館主頁 維護及開展一些網路讀者活動和服務。

自建資料庫數量, 收錄文章數量,每日更數量。 館內設備維護,問題解決時間。 圖書館主頁更新貼數;開展讀者活動項目數量。 …… 一個月
查新等讀者服務部門1.對單位、個人及教職工進行查新服務。

2.控制查新的質量、效率。 3.有無微笑服務。 4.定期舉行讀者培訓活動,邀請專家進行講座。 5.開展館際互借服務。 6.解決讀者投訴問題。

不同級別的查新時間。 舉辦讀者培訓次數;邀請專家人次。 館際互借圖書數量冊數;館際互借時間。 網路、電話或當面投訴解決的時間。 一個月,一學期
圖書館總目標開放時間、學習設備、文獻的有效性、館際互借服務、咨詢參考服務、用戶培訓、圖書館員工的服務態度以及圖書館整體服務。

  表是高校圖書館工作目標參考表,不是一般的崗位職責,它是根據SMART原則所制定的目標。高校圖書館有些工作如採編等比較容易量化。有些工作,比如行政工作,服務質量等就不易量化。為提高工作效率,一些工作要儘量量化,比如表中指定的“有無微笑服務”、“完成的時間”等。這是SMART原則中的“量化”原則。高校的崗位職責往往比較籠統,基於SMART原則制定的目標要求工作儘量具體,比如圖書編目的合格率,每日更新的數據的篇數等,這能較好地提高工作質量。目標的制定必須要符合實際並與本職工作有關,制定目標之前除了要滿足大的目標,對小目標的制定,必須與部門領導及員工進行面談,協商修改。這是SMART原則的“可達成”原則。最後,每一個目標的制定必須有一定期限。

  一定時間後對目標進行評估,開展下一個目標。這樣才能使目標管理更具科學性和實踐性。

  目標管理與組織結構與設計、績效考核緊密聯繫在一起。組織結構分為:①職能制組織;②團隊型組織;③分權組織;④模擬分權組織;⑤系統性組織。高校圖書館採用目標管理模式主要採用職能制組織。職能制組織具有“能一眼看出自己在組織中立場”的清晰性。此外,它還具有高度的穩定性。但是,這種組織的缺點在於難以窺見組織整體的目標,所以職能制組織結構的組織更應採用目標管理的模式。

  目標管理理論建立在管理心理學Y理論基礎上,Y理論是組織員工願意實現自己的價值的。合理地採用目標管理模式,不僅能提高工作效率和服務質量,而且能使績效考核有具體的參考依據,使圖書館考核工作更具公平性。

案例二:SMART原則在績效目標管理中的啟示[3]

  溫家寶總理指出:“審計機關要進一步加快管理創新,加強自身建設,努力造就一支政治過硬、業務精湛、清正廉潔的審計隊伍,切實提高審計的公信力和執行力。”在審計管理工作中,建立審計幹部個人績效目標管理制度,有利於提高審計工作質量和提升審計成果水平。

  科學地建立審計幹部個人績效目標管理機制,目標的制定是首要環節,同時要把握好目標的落實與調整環節。在績效管理中,制定目標有一個“黃金準則”——SMART 原則。SMART 是英文五個單詞的第一個字母的彙總。建立審計幹部個人績效目標管理制度,如果能借鑒SMART 原則,將進一步促進審計管理水平的提高。

  SMART 原則之“S”(Specific)——明確性:審計幹部個人績效管理目標可以採取分層級制定方式。

  以審計署駐地方特派辦為例(以下舉例如無特殊說明,均以特派辦為例),首先制定體現特派辦年度工作總體任務的單位工作總體績效目標,再按職級由上至下分解形成責任到人的績效管理目標,分別由特派員與其他辦領導、主管辦領導(副特派員)與處室負責人、處室負責人與處內其他幹部等分層級層層制定個人績效管理目標。個人績效管理目標一般以年度為單位,要綜合考慮幹部個人的崗位、職責、能力、特長等,有針對性地確定。由此,可以將一個單位大的績效管理目標分解為每個人都明確的小目標。

  目標制定後,主管領導對下級幹部個人績效目標任務的完成情況進行登記、並跟蹤督導,直至實現目標。為確保目標的實現,要制定一套績效目標考核辦法,年終根據目標完成情況進行考核量化打分,完成效果可以由熟悉幹部的同事、主管領導以及工作對象,如審計業務幹部常接觸的被審計單位人員評價,綜合崗位幹部由常接觸的其他處室人員等綜合評判。建立績效目標獎懲制度,將績效目標的完成情況作為評先評優的一項重要標準,對於不能按規定完成績效目標的人員,追究相應責任。同時,可以將績效目標考核情況作為幹部年度考核、選拔任用的主要依據。

  SMART 原則之“M”(Measurable)——衡量性:審計幹部個人績效管理目標的內容應儘量量化,並將提高個人素質納入績效管理目標。

  審計幹部個人績效管理目標,應主要體現在幹部的學習、工作、作風等方面,圍繞這些方面將目標內容量化,使績效管理目標的完成標準可以衡量,從而有利於對目標完成情況進行考核與評判。同時,可將提高審計幹部個人能力納入績效管理目標,從而更好地將審計幹部個人發展與審計事業的發展統一起來,鼓勵幹部在審計工作中實現個人價值。例如對於辦、處兩級領導的目標可分為兩個部分,一是針對個人能力與素質提高的部分,設定年內參加培訓類型、培訓後達成的目標、通過某項考試、或者是達到某種大家認可的程度。二是其主管部門要完成什麼工作,達到什麼程度。對於一般幹部的目標也可以分為兩個部分,一是針對個人能力與素質提高的部分,二是按其崗位職責設定應完成什麼工作,達到什麼標準。

  SMART 原則之“A”(Acceptable)——可接受性:制定審計幹部個人績效管理目標的過程應突出“以人為本”,可採取“由下至上,有效溝通,協商一致,共同制定”的方法。

  “由下至上”是指個人績效管理目標採取由下至上的提出方式,而不是由上至下。例如制定一般幹部績效管理目標,可以先由一般幹部根據個人工作崗位職責、能力素質、興趣特長,向處室負責人提出績效目標草稿,再由處室負責人統籌考慮總體目標需求,在草稿基礎上提出修改意見,與幹部本人進行有效溝通,達成一致後,再共同制定。這樣制定出來的管理目標,更容易被執行人所接受,執行起來事半功倍。主管領導同時應註重開發幹部的個人能力,對幹部進行激勵和有意加壓,刺激幹部挑戰新的績效目標,達到激發潛力、提高能力的目的,使其掌握完成較高層次績效目標的本領。

  SMART 原則之“R”(Realistic)——實際性:對於審計幹部個人績效管理目標可通過“回頭看”進行定期總結和調整。

  對審計幹部個人績效管理目標及時進行總結和調整十分必要。可通過“回頭看”查找目標實現過程中出現的問題,分析原因、總結經驗、區分類別,有針對性地制定措施,調整績效目標。

  在運行機制方面,可相應制定績效目標總結彙報制,定期聽取幹部彙報績效目標完成情況,組織相關人員督察核實。建立績效目標評議制,定期組織開展民主評議活動,並就績效目標完成情況進行反饋,使幹部進一步掌握目標完成效果。建立績效目標交流制,通過與幹部溝通交流、召開民主生活會等方式及時查找幹部個人績效目標完成過程中存在的不足,幫助幹部制定整改措施,加快完成目標任務。

  SMART 原則之“T”(Timed)——時限性:制定審計幹部個人績效管理目標要有明確的時間限制。

  沒有明確時間限定的考核方式一方面會導致不公正,另一方面也會傷害工作關係以及下屬的工作熱情。制定審計幹部個人績效管理目標也要有明確的時間限制,、為每一個目標設定一個完成時間,由此促使工作有序,考核有據。同時,可建立幹部績效目標進度公示制,定期對幹部完成目標任務進度情況進行公示,使個人保持完成績效目標任務的緊迫感。

參考文獻

  1. 李玉萍,許偉波,彭於彪.績效·劍.清華大學出版社,2008.07
  2. 寧琳,孫艷紅,劉迎春.基於SMART原則的高校圖書館工作目標管理[J].圖書館學刊.2011,05
  3. 沈娜.SMART原則在績效目標管理中的啟示[J].中國審計報.2009年1月14日,第008 版
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評論(共247條)

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59.61.49.* 在 2008年8月3日 21:53 發表

好像很籠統,可不可以具體些!

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Vulture (討論 | 貢獻) 在 2008年8月4日 06:32 發表

59.61.49.* 在 2008年8月3日 21:53 發表

好像很籠統,可不可以具體些!

已經補充了大量相關內容,希望對你有幫助.

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219.140.189.* 在 2008年8月7日 14:21 發表

以前學習過,在實際中沒有落到實處,反倒流於形式了.看來還應該加強!

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221.232.142.* 在 2008年9月15日 12:55 發表

KANBUDONG

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218.107.55.* 在 2008年9月16日 12:52 發表

很好,謝謝了!

我們部門的老大一直強調這些呢!

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59.46.226.* 在 2008年9月22日 13:08 發表

謝謝!送人玫瑰手留餘香

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114.234.13.* 在 2008年9月23日 19:58 發表

謝謝 需要更多人參與補充

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218.13.55.* 在 2008年9月23日 23:38 發表

很好,能有多一些例子嗎?如果補充多些可以出書了。

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125.71.29.* 在 2008年11月28日 13:17 發表

thanks !

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222.34.131.* 在 2008年12月17日 15:44 發表

真的很好,對於我一個門外漢來說

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58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

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Caoyuanjin (討論 | 貢獻) 在 2009年1月15日 10:00 發表

謝謝以上專業人士的分享!

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116.4.120.* 在 2009年1月16日 22:40 發表

謝謝各位專業人員今天學習了SMART 學校時教授有分析過都沒什麼印象了,在公司遇到KPI覺得熟悉原來是跟6西格碼一個類型 理論加實踐才是真道理

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219.131.61.* 在 2009年2月5日 12:36 發表

受教了,謝謝

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218.104.51.* 在 2009年3月2日 10:28 發表

116.4.120.* 在 2009年1月16日 22:40 發表

謝謝各位專業人員今天學習了SMART 學校時教授有分析過都沒什麼印象了,在公司遇到KPI覺得熟悉原來是跟6西格碼一個類型 理論加實踐才是真道理

怎麼感覺根我們公司模式很像阿~~

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220.178.33.* 在 2009年3月29日 18:03 發表

不錯的,我以後 當了老闆也這樣做

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123.123.248.* 在 2009年4月9日 11:16 發表

很好

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119.139.168.* 在 2009年4月19日 23:31 發表

bubill:(bubillyang@live.com)

 所謂SMART原則,即是:

  1. 目標必須是具體的(Specific)

  2. 目標必須是可以衡量的(Measurable)

  3. 目標必須是可以達到的(Attainable)

  4. 目標必須和其他目標具有相關性(Relevant)

  5. 目標必須具有明確的截止期限(Time-based)

這裡的“目標”,我也把它改成“原則”啦。因為我認為,原則就好比信念,好比一個制度,它是不可隨意改變的,並且必須嚴格遵守,嚴格執行,沒有任何因素可以打破這個原則,除非事實證明原則本身是錯誤。其實,我還想加一個原則,那就是細節。在執行原則(目標)的時候,一定要註重一下細節。

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113.132.122.* 在 2009年5月7日 22:02 發表

謝謝各位。

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61.140.110.* 在 2009年5月13日 13:25 發表

還不錯,謝謝樓主(www.51bids.com)

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124.228.59.* 在 2009年5月17日 18:59 發表

很不錯!

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124.90.17.* 在 2009年5月19日 09:03 發表

很不錯,可是我還是很茫然,不知從何處開始,因為我們公司現在要求我們做目標計劃書!好難!

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60.30.68.* 在 2009年5月19日 10:07 發表

像是杜拉拉升職記中的原話!

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123.185.57.* 在 2009年6月19日 13:22 發表

具體實施起來可不容易啊

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113.65.237.* 在 2009年6月25日 12:00 發表

這一條目是不是有太多人編輯過?相同的字母上下文解釋不同,很混亂!

上文中smart的a-attainable,下文變成了acceptable;r-relevant,下文又變成了realistic。

這讓人看起來很費勁耶!

而且,smart的第二種解釋,我認為十分的一般!

m-measurable和r-realistic這兩者,我沒有看出來它們是兩個很獨立、很不相關的含義。

反倒是s-specific,m-measurable,a-attainable,r-relevant,t-time-based看得更舒服些,可惜後面的解釋卻不按這個來。

最後拜托後來編輯的人有點團隊精神吧,謝謝了!

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123.165.102.* 在 2009年8月13日 18:36 發表

太感謝了,我從來沒有接觸過這些,但是,看過之後覺得對我來說簡直就是寶典啊。看來學無止境是對的

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121.204.42.* 在 2009年8月15日 21:03 發表

原來SMART原則是著樣,我在KP只有一年半時間i,用到的知識跟這個差不多。

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119.6.37.* 在 2009年10月5日 14:59 發表

113.65.237.* 在 2009年6月25日 12:00 發表

這一條目是不是有太多人編輯過?相同的字母上下文解釋不同,很混亂!

上文中smart的a-attainable,下文變成了acceptable;r-relevant,下文又變成了realistic。

這讓人看起來很費勁耶!

而且,smart的第二種解釋,我認為十分的一般!

m-measurable和r-realistic這兩者,我沒有看出來它們是兩個很獨立、很不相關的含義。

反倒是s-specific,m-measurable,a-attainable,r-relevant,t-time-based看得更舒服些,可惜後面的解釋卻不按這個來。

最後拜托後來編輯的人有點團隊精神吧,謝謝了!

高手 ~~~!!

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116.112.47.* 在 2009年11月2日 11:04 發表

可以的

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202.82.185.* 在 2009年11月19日 16:23 發表

R=relevant

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113.12.64.* 在 2009年11月30日 11:52 發表

是的 杜拉拉升職日記里的原話 一個字都沒變

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61.148.74.* 在 2009年12月3日 09:13 發表

有幫助,適合中級管理人員學習使用。

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220.231.54.* 在 2009年12月3日 14:40 發表

是杜拉拉 抄襲這個 還是這個抄襲的杜拉拉的呢

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202.121.97.* 在 2009年12月8日 20:51 發表

220.231.54.* 在 2009年12月3日 14:40 發表

是杜拉拉 抄襲這個 還是這個抄襲的杜拉拉的呢

這個是經典理論,你說呢···

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218.28.247.* 在 2009年12月9日 19:05 發表

挺好的 值得學習

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222.66.235.* 在 2009年12月11日 16:32 發表

呵呵,我也感覺這個和杜拉拉很相似哈,好的東西無所謂抄襲不抄襲,分享很重要

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Darlexlin (討論 | 貢獻) 在 2009年12月13日 22:57 發表

給初學者還是有些用的,最好加上細化的,詳細講些,讓我們可以更深入的瞭解

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深海里的鱼 (討論 | 貢獻) 在 2009年12月15日 11:41 發表

謝謝,學習了

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125.85.39.* 在 2009年12月15日 23:57 發表

細緻,細緻。。。。

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116.231.37.* 在 2009年12月16日 18:01 發表

謝謝lz,再看一遍又有點體會

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121.30.201.* 在 2009年12月17日 10:00 發表

受教了

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219.150.175.* 在 2009年12月17日 13:47 發表

不錯,謝謝分享

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Jiejie (討論 | 貢獻) 在 2009年12月17日 18:12 發表

124.205.146.* ‎2009年12月17日 15:27 對 SMART原則 發表評論 是在百度上複製粘貼的吧

回覆124.205.146.*:為什麼不說是百科複製MBA智庫呢?您要是通過歷史版本會發現,MBA智庫該版本的時間為:2008年8月4日 05:06 由用戶Vulture貢獻;而百度中該版本的時間為:2008年08月14日 11:09 由anyaohui貢獻

請尊重原貢獻者的貢獻

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深海里的鱼 (討論 | 貢獻) 在 2009年12月18日 10:56 發表

說一句吧,理論對實踐是指導意義。我們實際操作中要參考理論,但不能全信理論。 要以實情為參考,所作的一切工作就是為了有效的解決工作中遇到的問題。 所做的一切均應以實現目標為目的。

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Yeqingxiang (討論 | 貢獻) 在 2009年12月20日 12:38 發表

很好的原則呀,本來就是理論性的東西,靠自己理解結合了。

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202.97.138.* 在 2009年12月20日 15:57 發表

目標管理的確很重要,文章寫的很經典; 我們公司在推行項目管理,專案管理。這些理論很有知道性。 但所謂是知道易,行道難; 我們還要在工作中艱難的量化,生華!

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219.139.155.* 在 2009年12月21日 15:55 發表

要是早一年看到這個原則的話,估計我的工作狀況就不是現在的這一了! 還是很真誠謝謝!

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60.28.158.* 在 2009年12月25日 11:52 發表

關於smart這個英文字母組合,還有著不同的解釋,譬如有的管理理論中是這樣闡述的:  S(Specific)——明確性  M(Measurable)——衡量性  A(Acceptable)——可接受性  R(Realistic)——實際性  T(Timed)——時限性

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58.240.101.* 在 2009年12月30日 11:55 發表

比一些參考書上,詳細多了~非常感謝~

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Xhbocbo (討論 | 貢獻) 在 2009年12月30日 12:10 發表

哦哦哦哦分享是美好的謝謝

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119.120.55.* 在 2009年12月31日 14:55 發表

非常棒!不錯!

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若木非尘 (討論 | 貢獻) 在 2009年12月31日 23:27 發表

文章 對我來說 在目標制訂方面很有幫助

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119.167.52.* 在 2010年1月2日 12:04 發表

sorry can't type chinese right now...

SMART should be: S-Specific, M-Measurable, A-Attainable, R-Relevant ,T- Time-based.

Also, this theory can be used in Market Segmentation.

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Xieyus (討論 | 貢獻) 在 2010年1月3日 14:13 發表

好東西,在制訂工作目標方面非常有用的原則。

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210.21.43.* 在 2010年1月7日 11:11 發表

好,學習了!

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124.114.143.* 在 2010年1月7日 15:01 發表

最早有雞還是有蛋都不重要,重要的是它們產生了怎樣的影響。

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125.92.101.* 在 2010年1月8日 10:54 發表

有用!

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122.227.175.* 在 2010年1月8日 21:38 發表

太好了!愛上你了!

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Zph188 (討論 | 貢獻) 在 2010年1月8日 22:57 發表

SMART 代表的是一種管理方式,只是告訴大家一個在管理中解決問題的方法和手段,但管理中的每件事情都各有不同,應該一次為指導,活學活用才是吃透的。 最好的是能夠列舉在不同測現實管理中的有代表性的案例,才更能讓大家融會貫通,熟練地掌握和運用

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60.166.176.* 在 2010年1月8日 23:54 發表

SMART在日常管理中切實的運作,其實真的很有用!目標很清晰

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Wooooooo (討論 | 貢獻) 在 2010年1月14日 14:02 發表

受益匪淺

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123.124.16.* 在 2010年1月14日 21:44 發表

怎麼和《杜拉拉》里說得一摸一樣?

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218.201.251.* 在 2010年1月15日 11:45 發表

什麼杜拉拉?這叫管理學,我覺得很好的啊,而且在實際中也很實用,謝謝提供!

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59.58.158.* 在 2010年1月15日 15:54 發表

不錯 不錯 似乎引起很多共鳴呀

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Gordenyeoh (討論 | 貢獻) 在 2010年1月18日 10:28 發表

很久以前曾經學過的,當時沒有當回事,現在用來才知道好的東西真的管用

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116.226.130.* 在 2010年1月19日 09:48 發表

這一版本是最原汁原味的,Acceptable & Realistic 含義上基本是重覆的

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Peoplez (討論 | 貢獻) 在 2010年1月19日 13:51 發表

受益匪淺!

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60.29.100.* 在 2010年2月8日 10:42 發表

感謝整理和分享,辛苦了!很受用。謝謝!

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114.81.64.* 在 2010年2月8日 23:34 發表

謝謝,真的很好!

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122.140.22.* 在 2010年2月17日 14:28 發表

謝謝!!!讓2010我的目標清晰了,有細節的去落實。

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118.73.124.* 在 2010年2月17日 15:09 發表

謝謝 !讓我知道要具體化,要堅持了...

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Ljltim (討論 | 貢獻) 在 2010年2月19日 17:27 發表

不錯!謝謝!

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121.21.224.* 在 2010年2月19日 21:08 發表

謝謝 寫的很好 對我以後的工作 學習質量都有很大幫助

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Yutao0524 (討論 | 貢獻) 在 2010年2月22日 11:48 發表

此只是一個原則,關鍵是要去做

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Lansuqin8888 (討論 | 貢獻) 在 2010年2月22日 15:47 發表

以前就知道這個原則,但沒今天理解的透徹,謝了!

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117.41.225.* 在 2010年2月24日 23:09 發表

目標管理的SMART原則讓團隊中一些企圖渾渾噩噩混日子的人無所遁形,讓人更具競爭精神和責任心。

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116.27.184.* 在 2010年2月27日 16:17 發表

不錯 謝謝咯

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雨生 (討論 | 貢獻) 在 2010年3月1日 19:16 發表

學習了 哈哈

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60.213.0.* 在 2010年3月8日 17:04 發表

謝謝,新手上路哈

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Dmgy2012 (討論 | 貢獻) 在 2010年3月9日 14:11 發表

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Pacems (討論 | 貢獻) 在 2010年3月9日 15:15 發表

在工作中經常遇到,但不是每個case都堅持,這樣一總結,很深刻,也容易貫徹

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58.59.192.* 在 2010年3月17日 15:13 發表

在杜拉拉升職記里,和杜拉拉對手下說的一段話一摸一樣

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61.49.36.* 在 2010年3月18日 11:32 發表

SMART原則,S-Specific,明確而具體的;M-Measurable,可衡量的;T-time-bound,有時限的,不存在爭議。 A,有解釋為Achievable/Attainalbe,經過努力可達成的;也有解釋為Agree on,達成共識的; R,有relevant的解釋、realistic的解釋,還有Result-orient的解釋。 從這幾個詞的相關性來看,realistic現實的,與可衡量的或者明確具體的有相當的重合,所以欠妥。 考慮到目標管理在知識員工中的廣泛應用,R解釋為結果導向也合適。那麼將A解釋為Agree on,也有道理。 管理無定法,就看大家對管理方式的理解和管理對象的瞭解了。

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121.15.13.* 在 2010年3月26日 15:57 發表

59.61.49.* 在 2008年8月3日 21:53 發表

好像很籠統,可不可以具體些!

我覺得這種原則性的東西,只能通過自己的具體實踐,才能充分的理解

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222.216.109.* 在 2010年3月29日 17:24 發表

學習了

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113.141.28.* 在 2010年4月5日 17:34 發表

如何將別人的理論變為自己的很重要,而不是一味去討論那幾個詞的解釋的意義.

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58.251.11.* 在 2010年4月13日 17:38 發表

看看可以,施行困難.可能只適合比較大點的公司

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58.62.42.* 在 2010年4月13日 19:08 發表

123.124.16.* 在 2010年1月14日 21:44 發表

怎麼和《杜拉拉》里說得一摸一樣?

杜拉拉不是瞎吹的.

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58.62.42.* 在 2010年4月13日 19:15 發表

61.49.36.* 在 2010年3月18日 11:32 發表

SMART原則,S-Specific,明確而具體的;M-Measurable,可衡量的;T-time-bound,有時限的,不存在爭議。 A,有解釋為Achievable/Attainalbe,經過努力可達成的;也有解釋為Agree on,達成共識的; R,有relevant的解釋、realistic的解釋,還有Result-orient的解釋。 從這幾個詞的相關性來看,realistic現實的,與可衡量的或者明確具體的有相當的重合,所以欠妥。 考慮到目標管理在知識員工中的廣泛應用,R解釋為結果導向也合適。那麼將A解釋為Agree on,也有道理。 管理無定法,就看大家對管理方式的理解和管理對象的瞭解了。

smart也只是一種管理方法而已,所以每個字母所代表的單詞是固定的,你要篡改就另外拼湊吧

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211.84.153.* 在 2010年4月14日 15:28 發表

受益匪淺!謝謝啦!

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58.248.216.* 在 2010年4月15日 21:03 發表

哈哈,我是看杜拉拉時不懂,轉到這裡。有了大家的補充,我明白了不少。多謝! 確實與杜拉拉里的表述是一樣的,只要作者本人沒有意見,大家當學習好了。

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112.135.159.* 在 2010年4月17日 00:39 發表

謝謝了!受教!

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58.199.39.* 在 2010年4月18日 09:32 發表

杜拉拉我剛看完,正好來找SMART。誠謝樓主

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90.38.82.* 在 2010年4月21日 01:49 發表

smart原則本來就是引子於西方,客觀存在很久的一個可遵循的公司管理規則,杜拉拉升職記也談不上抄襲什麼,只是引用事實而已

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218.240.22.* 在 2010年4月21日 16:36 發表

幾位都說是杜升記中的原話,可知原本這段出自哪裡嗎?現在的寫作都是大段大段的copy哩.

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222.211.132.* 在 2010年4月23日 16:41 發表

謝謝分享。比較有用

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124.200.53.* 在 2010年4月27日 07:57 發表

人生就是一門管理的學科! 管理人生與人生管理是相通,至少我是這樣認為!

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117.88.148.* 在 2010年4月27日 13:40 發表

我是看杜拉拉才知道smart的,進來學習下。呵呵

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124.42.17.* 在 2010年4月28日 10:01 發表

謝謝,很受益

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202.156.10.* 在 2010年5月2日 17:33 發表

SMART在實施起來的時候要根據自身的環境來定,這是讓你在時間範圍內做出一定的規劃。是比較實用的。

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222.130.130.* 在 2010年5月3日 11:33 發表

寫的真好!成功原則

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125.110.42.* 在 2010年5月4日 13:32 發表

目標管理是一種有效的管理方法,在實踐中實現了效果才是重要的,“有效的管理才是成功的管理”。

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Aizsqiu (討論 | 貢獻) 在 2010年5月6日 09:41 發表

多謝分享!

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119.161.224.* 在 2010年5月6日 15:11 發表

謝謝學習了~~~~~~~~~~~~嘿嘿

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58.23.96.* 在 2010年5月7日 20:03 發表

很受用,謝謝!

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222.166.160.* 在 2010年5月9日 18:45 發表

太長了,可不可以簡單點?

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58.39.131.* 在 2010年5月9日 21:55 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

太通俗易懂了~

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210.74.144.* 在 2010年5月11日 17:08 發表

這是管理的一種理論,很多人可能在不知不覺中就應用了。但是在公司,企業管理中,需要詳細研究應用。也可以是做一個詳盡的規劃

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愚乐乐 (討論 | 貢獻) 在 2010年5月19日 13:15 發表

謝謝~ 寫得很好了

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121.15.116.* 在 2010年5月20日 11:40 發表

我就是把《杜拉拉升職記》當作MBA教材讀的。因為教材比較枯燥,讀小說印象深一些。

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116.7.57.* 在 2010年6月2日 20:56 發表

有用嗎? 可以在實際中用到嗎

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Liusilia (討論 | 貢獻) 在 2010年6月8日 15:27 發表

Good,thanks.

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117.136.9.* 在 2010年6月8日 23:10 發表

smart

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Mierli (討論 | 貢獻) 在 2010年6月11日 15:27 發表

其實如同此類的經典理論很多,多是外企的管理工作模式,且執行性較強,相對而言,國企的管理原則性較弱,理念較差

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219.133.116.* 在 2010年6月12日 16:47 發表

smart原則要是再多舉例兩個,那就更好了。

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123.118.118.* 在 2010年6月21日 18:03 發表

好多內容是來自《杜拉拉》啊

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Alieen (討論 | 貢獻) 在 2010年6月22日 10:27 發表

123.118.118.* 在 2010年6月21日 18:03 發表

好多內容是來自《杜拉拉》啊

這條目是06年建的,《杜拉拉》是07年出版的,怎麼能說是來自《杜拉拉》呢~

SMART原則本來就是很經典的理論,說不准誰抄誰

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Ydlarry (討論 | 貢獻) 在 2010年6月24日 08:51 發表

關鍵和難點: 是衡量指標的確定。如果這制定好了,而且操作性很強的話你就可以成為一個好的領導者/

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221.215.197.* 在 2010年6月26日 22:02 發表

很不錯

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123.53.128.* 在 2010年7月5日 12:04 發表

這個原則就好比是成語,經典的東西並不一定是誰說的算誰的

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Zhangxuejun (討論 | 貢獻) 在 2010年7月6日 17:08 發表

要理論聯繫實際,活學活用,堅持三效(或3e)原則——效率(efficient)、效果(effective)、效益(economic)。

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120.92.235.* 在 2010年7月7日 13:59 發表

恩,學習了,謝謝分享!

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202.104.125.* 在 2010年7月11日 13:18 發表

學習

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119.100.135.* 在 2010年7月12日 14:28 發表

講的蠻不錯,要是有實例分析就好了

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125.93.158.* 在 2010年7月15日 00:16 發表

以前在哪看過SMART管理,但沒什麼印象了,今天朋友推薦我來網上看看,溫故知新,受益非淺啊!

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113.80.101.* 在 2010年7月15日 14:28 發表

希望可以列舉研發崗位的績效目標實例。

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221.212.221.* 在 2010年7月24日 15:13 發表

靈活應用,與業多益。

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116.228.36.* 在 2010年7月31日 09:03 發表

各位老大沒在國企待過吧? 國企講究的是做什麼事不要把自己套牢,功勞大家搶,責任別人擔,和自己無關就行了,當然,可能有點以偏概全,不知是否有國企同行有同感

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113.87.156.* 在 2010年8月1日 23:50 發表

這篇小弟看了半天, 發現用到工作以及生活中還是有點棘手 總覺得S與M的交集點比較多..... 難以清晰的劃分開來... 不知道有沒有什麼建議,希望有高手能幫忙支招 理論能用了才能體現他的價值

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123.165.97.* 在 2010年8月4日 23:05 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

例子很有幫助

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210.13.121.* 在 2010年8月13日 15:38 發表

123.165.97.* 在 2010年8月4日 23:05 發表

例子很有幫助

R有問題吧,應該是你跑步是你有關係,而不是游泳。A才是可實際性。當然SMART 在每個公司也有不同理解。

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218.89.111.* 在 2010年8月23日 23:42 發表

那天人力部在做績效調研的時候,很神氣地給我們提要求,說績效合約書一定要符合SMART原則,好像懂個SMART很了不起的樣子,原來就是這些內容嘛。。。

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116.52.43.* 在 2010年9月4日 08:24 發表

這些東西說起來不難,難的是執行! 執行中難的是裡面涉及的具體參數如何取值。

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122.195.250.* 在 2010年9月6日 16:49 發表

民營企業的管理者在強調,但只是口頭

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61.183.207.* 在 2010年9月10日 18:24 發表

這不就是杜拉拉升職記裡面的內容嗎

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119.97.226.* 在 2010年9月13日 14:16 發表

很好的東西,分享。

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123.6.117.* 在 2010年9月14日 10:03 發表

寫得很傳統!

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61.60.146.* 在 2010年9月14日 15:52 發表

我覺得應該交錢給李可,抄太多了啦!

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124.169.155.* 在 2010年9月18日 21:30 發表

SMART裡面的A是ACHIEVEABLE,寫錯了還不知道。也沒有人校正。

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Becomeceo (討論 | 貢獻) 在 2010年9月23日 08:43 發表

現代很多企業講究朦朧,員工不知道自己的目標。企業不知道自己的目標。管理模糊,績效模糊。朦朦朧朧。

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111.82.98.* 在 2010年9月24日 18:13 發表

知行合一

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Eddyjakuo (討論 | 貢獻) 在 2010年9月24日 18:18 發表

這個園地很好,有相當多的管理文章,值得推薦!

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116.22.147.* 在 2010年9月27日 10:41 發表

我剛剛學了Smart原則,對於目標管理也有了清晰地瞭解,使自己有條不紊的實現目標,在過程中得到了鍛煉和享受;但還要去總結和反思,謝謝各位的肺腑之言,對我來講是受益匪淺啊......加油!

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116.22.147.* 在 2010年9月27日 10:43 發表

Ydlarry (討論 | 貢獻) 在 2010年6月24日 08:51 發表

關鍵和難點: 是衡量指標的確定。如果這制定好了,而且操作性很強的話你就可以成為一個好的領導者/

對。這很重要!我贊同

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116.22.147.* 在 2010年9月27日 10:45 發表

啊!我們老大都是給這份資料給我們的....多原版啊

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王福腾 (討論 | 貢獻) 在 2010年9月30日 13:36 發表

我在現場聽過這個話題,感覺講師講的比文字版的生動易懂的很多~

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222.216.108.* 在 2010年10月14日 11:39 發表

很明確,非常清晰。好樣的!

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海云天 (討論 | 貢獻) 在 2010年10月25日 18:01 發表

很好

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220.232.64.* 在 2010年11月4日 21:44 發表

挺好的,我們公司目前也是在這麼做

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118.242.17.* 在 2010年11月5日 10:47 發表

要錢地不好

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Tonytung (討論 | 貢獻) 在 2010年11月5日 12:54 發表

我們公司就是用這個SMART的,感覺還行吧。

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118.250.183.* 在 2010年11月12日 14:55 發表

這些都是最基本但是非常適合廣泛運用並且很適用的工具。

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118.250.183.* 在 2010年11月12日 14:58 發表

124.169.155.* 在 2010年9月18日 21:30 發表

SMART裡面的A是ACHIEVEABLE,寫錯了還不知道。也沒有人校正。

這個版本是很多的,不一定定死是什麼意思,用哪個詞...關鍵看自己怎麼理解。

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118.250.183.* 在 2010年11月12日 15:03 發表

58.62.42.* 在 2010年4月13日 19:15 發表

smart也只是一種管理方法而已,所以每個字母所代表的單詞是固定的,你要篡改就另外拼湊吧

管理註重的靈活變通。一成不變死板的絕對無法成為卓越。思維最重要。

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121.23.185.* 在 2010年11月24日 12:56 發表

受益匪淺,感謝分享

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凌普风 (討論 | 貢獻) 在 2010年11月26日 13:26 發表

感謝分享:)

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020120.org (討論 | 貢獻) 在 2010年12月22日 15:41 發表

很好,受益匪淺

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我爱小猪猪 (討論 | 貢獻) 在 2010年12月23日 15:10 發表

SMART 很不錯 目標管理的操作的指導書

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我欲乘风 (討論 | 貢獻) 在 2011年1月4日 19:27 發表

很詳細,很好,起先是在《杜拉拉升職記》中見到的。

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Yuanmeng602 (討論 | 貢獻) 在 2011年1月7日 17:47 發表

是不錯呀。

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80.254.146.* 在 2011年1月8日 10:49 發表

不錯,但要看老闆是怎麼想的嘍

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113.120.66.* 在 2011年1月8日 17:20 發表

寫的是很詳細,但希望多補充些實例,易於吸收。

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125.44.197.* 在 2011年1月27日 13:21 發表

很好,謝謝

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220.114.215.* 在 2011年2月4日 16:57 發表

最好有案例

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211.142.91.* 在 2011年2月9日 11:21 發表

很好 謝謝了

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Irenezhang720518 (討論 | 貢獻) 在 2011年2月14日 13:01 發表

現在比較清楚這個詞的含義,謝謝了。

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58.56.4.* 在 2011年2月14日 16:24 發表

學習了,公司經常有人提到有些公司還將這個有用了重新的定義解釋為自己的一些原理!這裡的很詳細,謝謝了!

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Gdh (討論 | 貢獻) 在 2011年2月22日 01:26 發表

實踐,應用中應該加上結果,責任,監督,獎懲

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61.157.226.* 在 2011年2月23日 17:08 發表

我就在做公司的目標任務管理,但是貌似這個太理論了 和我們實際的目標管理有點相去甚遠…… 不過還好 在理論的海洋里還找到了與工作相關的東西

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119.184.243.* 在 2011年2月24日 19:58 發表

作為一個普通員工這個真的很不錯

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86.28.114.* 在 2011年2月25日 02:46 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

很好

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萌萌136 (討論 | 貢獻) 在 2011年2月26日 15:44 發表

挺好!

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121.15.7.* 在 2011年2月27日 14:20 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

我覺得在這個例子里,S是3分20秒。R應該是進步的這個10秒對於一個中考或高考的學生來說是很必要的,因為或許這10秒可以改變他的命運,但是如果4分鐘就可以滿分的話,那就沒有太多必要整天為了提速的10秒而浪費時間了,只需要保持3分30秒結果也是一樣的,這就是提高10秒與其它目標的相關性。

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113.92.145.* 在 2011年3月2日 00:05 發表

The SMART Approach: Specific (dates, numbers, times, etc.) Measurable (end result) Attainable (to me) Relevant (to me) Trackable (progress of goal) All five criteria must be in place in order to achieve your goal. Don't be overzealous. Be realistic and set goals that are relevant to your environment and to your future. Don't be guided or influenced by the goals of other people such as family, friends, managers, or coworkers. The SMART approach to goal-setting provides a way to articulate what you need to accomplish and where you are going.

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125.110.237.* 在 2011年3月3日 02:22 發表

大家說的都很好啊

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117.22.20.* 在 2011年3月10日 11:31 發表

實踐是檢驗真理的唯一標準

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81.154.183.* 在 2011年3月11日 02:32 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

不錯!!!說的真好!

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61.190.113.* 在 2011年3月14日 17:35 發表

好文章!學習了!

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27.187.38.* 在 2011年3月15日 06:26 發表

很受教育

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116.10.104.* 在 2011年3月16日 01:17 發表

感謝指教,多多交流。

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Rskaiing (討論 | 貢獻) 在 2011年3月23日 17:19 發表

相當棒!又受教了~~

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徐志 (討論 | 貢獻) 在 2011年3月23日 22:03 發表

理論聯繫實際是最關鍵,認識了目標的5個原則,讓我們以後的工作發揮更好.

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徐志 (討論 | 貢獻) 在 2011年3月23日 22:12 發表

目標這個片語自我們認識字來便深入到記憶中,不過我們沒有全面的來分析它.現在通過網路中的文章瞭解到目標的多重要素,這樣對自已工作\生活等方面會有很大的幫助.網路的力量是無與倫比的,我們儘可能的來學習更多,更好的內容吧!

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Keke9036 (討論 | 貢獻) 在 2011年4月1日 23:08 發表

Time_based對我很難做到 我也很痛苦啊!

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125.76.78.* 在 2011年4月4日 19:58 發表

非常好,謝謝

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142.104.116.* 在 2011年4月8日 03:39 發表

現在在加拿大大學里學的是S-Specific, M-Measurable, A-Attainable, R-Realistic ,T-Time-based.

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180.168.98.* 在 2011年4月13日 10:10 發表

這個屬於市場營銷範圍 很實用的 不過在具體點 理論+實際 會更好的讓大家更深層次的理解SMART!!!

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Lisaages (討論 | 貢獻) 在 2011年4月13日 13:40 發表

不錯不錯,實踐實踐

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113.13.8.* 在 2011年4月15日 17:36 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

很有才

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Summer033 (討論 | 貢獻) 在 2011年4月28日 17:01 發表

謝謝咯~~~~~~~

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220.253.134.* 在 2011年4月30日 20:07 發表

真的很有用 萬分感謝! 特別是這個例子 很有啟發

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113.105.67.* 在 2011年5月5日 14:40 發表

這些都很有用!很實在!這個例子也很明顯清楚!好!!!!!

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60.235.26.* 在 2011年5月8日 12:18 發表

比起空泛的理論來,很practical

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222.18.127.* 在 2011年5月18日 22:28 發表

59.61.49.* 在 2008年8月3日 21:53 發表

好像很籠統,可不可以具體些!

很好 淺顯易懂

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222.140.182.* 在 2011年5月31日 13:25 發表

之前有接觸但不是很理解,現在看到如此詳細的分析,很受教 謝謝拉

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123.233.230.* 在 2011年6月1日 15:52 發表

以前在書本上也學習過,但是沒有具體總結過

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121.15.87.* 在 2011年6月7日 18:48 發表

smart business circle of tradetuber

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114.218.242.* 在 2011年6月8日 15:01 發表

大概瞭解了,對工作有點幫助!

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110.175.48.* 在 2011年6月14日 15:54 發表

Smart should be specific measurable actionable reasonable timetable

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Chelsea33 (討論 | 貢獻) 在 2011年6月16日 15:34 發表

瞭解了這個原則,對工作有個指導意義了。 如果要應用到工作中,起實際效果,還需要結合實際情況去細化的。

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113.64.136.* 在 2011年6月23日 09:18 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

呵呵,相當生動的描述,但我覺得S應該是指:3個月內1000米跑步的成績進步到3分20秒所需進行的內容吧:例如您所說的:每天安排跑2次1000米等等...S是指具體工作的內容嘛...

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14.113.46.* 在 2011年6月27日 22:29 發表

目標制度原則可估可望,具體與時間相關。(記憶方法)

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219.155.136.* 在 2011年6月30日 23:08 發表

很強悍,謝謝了……

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59.61.227.* 在 2011年7月7日 13:56 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

支持。例子很好,很生活。

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531918181 (討論 | 貢獻) 在 2011年7月8日 14:04 發表

謝謝,還是重在實踐

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119.146.225.* 在 2011年7月10日 11:15 發表

在看到各種4p 4c smart原則之後我在想是不是這些原則的發明人都會絞盡腦汁讓它們的英文首寫都有規律呢

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113.9.72.* 在 2011年7月11日 09:55 發表

學習就有進步,真好!

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Changkaken (討論 | 貢獻) 在 2011年7月13日 14:07 發表

許多東西講的其實…… 怎麼說呢,有其合理性,但同時也存在缺陷。

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Shanyiming415 (討論 | 貢獻) 在 2011年7月14日 16:34 發表

謝的不錯,要是能再增加些案例就好了

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Yixi (討論 | 貢獻) 在 2011年7月14日 17:36 發表

Shanyiming415 (討論 | 貢獻) 在 2011年7月14日 16:34 發表

謝的不錯,要是能再增加些案例就好了

添加了新的案例,希望對您有幫助!

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120.70.103.* 在 2011年7月16日 01:56 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

簡單明瞭,謝謝

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Aofa130 (討論 | 貢獻) 在 2011年7月20日 23:23 發表

工作中經常用,制定後在實際中沒有落到實處,反倒流於形式了。

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Huanan1617 (討論 | 貢獻) 在 2011年8月31日 16:14 發表

目標管理 還是很有深度的 就怕在實際使用中 流於形式

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704025684 (討論 | 貢獻) 在 2011年9月14日 10:49 發表

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112.95.134.* 在 2011年9月14日 11:02 發表

還行,不錯!

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Dudu 419 (討論 | 貢獻) 在 2011年10月6日 11:46 發表

86.28.114.* 在 2011年2月25日 02:46 發表

很好

你說的很好 ,受教了

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Man9cool (討論 | 貢獻) 在 2011年10月22日 19:13 發表

感謝分享知識..thx

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橄榄523 (討論 | 貢獻) 在 2011年10月24日 13:32 發表

終於找到了,很好

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219.134.22.* 在 2011年11月17日 14:47 發表

有點朦朧,

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202.103.141.* 在 2011年12月28日 09:59 發表

123.124.16.* 在 2010年1月14日 21:44 發表

怎麼和《杜拉拉》里說得一摸一樣?

是杜拉拉引用這個經典理論啦,這是管理學里很早之前就有了的SMART原則!

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Hfuttgf (討論 | 貢獻) 在 2012年2月12日 15:53 發表

116.228.36.* 在 2010年7月31日 09:03 發表

各位老大沒在國企待過吧? 國企講究的是做什麼事不要把自己套牢,功勞大家搶,責任別人擔,和自己無關就行了,當然,可能有點以偏概全,不知是否有國企同行有同感

很精辟的總結,你說的對著呢。

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14.146.112.* 在 2012年2月18日 20:23 發表

謝謝分享

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58.60.186.* 在 2012年2月22日 09:41 發表

不錯,謝謝分享

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Fetchangel (討論 | 貢獻) 在 2012年4月2日 09:31 發表

現在的管理人員一般都在著手手頭上的事情,往往忘記了自己真正該做的是什麼,不懂得如何有效授權,從而浪費了自己寶貴的時間與精力……而卻在之後在不斷的抱怨,我沒時間啦,我太累啦,我想這就是目標管理太模糊的原因吧。

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Freewe (討論 | 貢獻) 在 2012年4月18日 09:54 發表

感謝分享!

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JunoCX (討論 | 貢獻) 在 2012年4月20日 15:41 發表

113.65.237.* 在 2009年6月25日 12:00 發表

這一條目是不是有太多人編輯過?相同的字母上下文解釋不同,很混亂!

上文中smart的a-attainable,下文變成了acceptable;r-relevant,下文又變成了realistic。

這讓人看起來很費勁耶!

而且,smart的第二種解釋,我認為十分的一般!

m-measurable和r-realistic這兩者,我沒有看出來它們是兩個很獨立、很不相關的含義。

反倒是s-specific,m-measurable,a-attainable,r-relevant,t-time-based看得更舒服些,可惜後面的解釋卻不按這個來。

最後拜托後來編輯的人有點團隊精神吧,謝謝了!

I think it's you who haven't read the whole passage carefully, okay? The descrapancy is not caused by negligency but that it suggests that there are two versions of SMART goal. Plz read it again yourself.

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58.50.59.* 在 2012年5月22日 16:40 發表

學習了,一定在以後工作中進行實踐。

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110.249.151.* 在 2012年6月5日 16:36 發表

Hfuttgf (討論 | 貢獻) 在 2012年2月12日 15:53 發表

很精辟的總結,你說的對著呢。

還要加上一條,以上的話都只能在心裡想,說出來時一定要是另一套理論。

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202.104.245.* 在 2012年7月19日 11:40 發表

218.89.111.* 在 2010年8月23日 23:42 發表

那天人力部在做績效調研的時候,很神氣地給我們提要求,說績效合約書一定要符合SMART原則,好像懂個SMART很了不起的樣子,原來就是這些內容嘛。。。

不要這麼自負,學習是有好處的

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Lh5661466 (討論 | 貢獻) 在 2012年7月19日 11:45 發表

活學活用

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67.174.167.* 在 2012年9月7日 00:54 發表

119.139.168.* 在 2009年4月19日 23:31 發表

bubill:(bubillyang@live.com)

 所謂SMART原則,即是:

  1. 目標必須是具體的(Specific)

  2. 目標必須是可以衡量的(Measurable)

  3. 目標必須是可以達到的(Attainable)

  4. 目標必須和其他目標具有相關性(Relevant)

  5. 目標必須具有明確的截止期限(Time-based)

這裡的“目標”,我也把它改成“原則”啦。因為我認為,原則就好比信念,好比一個制度,它是不可隨意改變的,並且必須嚴格遵守,嚴格執行,沒有任何因素可以打破這個原則,除非事實證明原則本身是錯誤。其實,我還想加一個原則,那就是細節。在執行原則(目標)的時候,一定要註重一下細節。

不需要加,在英文裡面specific 已經有了detail (細節)的含義。

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Zclat1982 (討論 | 貢獻) 在 2012年10月11日 12:40 發表

這些基本工具用好了,管理就會大起色

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61.148.127.* 在 2012年10月17日 19:32 發表

謝謝

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221.226.37.* 在 2012年11月26日 15:21 發表

再次學習,有幫助!

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Ghtpxl (討論 | 貢獻) 在 2013年1月24日 21:45 發表

很不錯,加深理解

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Zhangv (討論 | 貢獻) 在 2013年2月2日 10:14 發表

再次鞏固。感謝分享

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Aming0810 (討論 | 貢獻) 在 2013年3月11日 10:55 發表

59.61.49.* 在 2008年8月3日 21:53 發表

好像很籠統,可不可以具體些!

配上SWOT也還不錯

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61.244.237.* 在 2013年6月7日 18:27 發表

很好的文章,多謝分享!!

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182.242.229.* 在 2013年6月22日 12:40 發表

原則詳解與原則說明部分似乎重疊的內容太多

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Felix0729 (討論 | 貢獻) 在 2013年7月5日 13:23 發表

很有用,謝謝分享

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14.154.203.* 在 2013年7月13日 14:55 發表

很好的文章,多謝分享!!

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183.15.129.* 在 2013年7月26日 16:44 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

這個例子舉的太好了

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Sophiawu201102 (討論 | 貢獻) 在 2013年8月2日 15:55 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

這個例子簡單易懂,很好的詮釋了SMART原則,贊一個

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219.139.169.* 在 2013年10月12日 08:54 發表

Sophiawu201102 (討論 | 貢獻) 在 2013年8月2日 15:55 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

這個例子簡單易懂,很好的詮釋了SMART原則,贊一個

舉例子舉得很好 我吃透之後感覺也是這樣

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59.120.40.* 在 2014年1月29日 17:43 發表

這篇內容對我幫助很大,我會試著用這樣的方式去擬訂未來的工作目標。

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易頁 (討論 | 貢獻) 在 2014年5月6日 17:31 發表

將理論化為己用,在實際工作中落地開花才是關鍵。

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114.219.109.* 在 2014年6月12日 15:23 發表

58.39.251.* 在 2008年12月24日 20:36 發表

舉個例子,你原來的1000米跑步成績是3分30秒,你想在3個月後進步到3分20秒,那麼S就是指1000米跑步,M就是指進步10秒,A就是指進步10秒是比較現實的,可以接受的,比如進步30秒就是不現實無法接受的,R就是指為了進步10秒你要安排其他一些相關性目標,比如要有跑步練習場地,比如每天安排跑2次1000米,也就是指實際性,如果沒有練習場地,那麼就是不實際的,T就是指三個月後取得進步,所以理論其實就在我們身邊。實踐才是硬道理。

具體解釋有些不太恰當哦,以同一個例子: S(目標要具體):1000米3分30秒,3個月後進步到3分20秒,這個目標符合S(具體的) 如果改成:我要提高體育成績,就不符合S的要求(太籠統) R(目標要與本職工作及其目標相關):比如1000米的目標,如果是給相聲演員定的目標就不恰當

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