知識營銷

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知識營銷(Knowledge Marketing)

　　知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產品概念，進而使消費者萌發對新產品的需要，達到拓寬市場的目的。隨著知識經濟時代的到來，知識成為發展經濟的資本，知識的積累和創新，成為促進經濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業，在搞科研開發的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產品研製成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。

　　比爾·蓋茨的先教電腦，再賣電腦的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元，成立蓋茨圖書館基金會，為全球一些低收入的地區圖書館配備最先進的電腦，又捐贈軟體讓公眾接受電腦知識。再比如，上海交大昂立公司開展的送你一把金鑰匙科普活動，通過在社區舉辦科普講座，向市民贈送生物科學書籍，舉辦科普知識競賽等，提高了市民的科學健康理念，引發了人們對生物科技產品的需求，達到了其他任何形式的產品營銷所達不到的目的，使微生態試劑市場在短短的10年間，從零發展到如今近百億元，創造了廣闊的市場。

　　知識營銷特點：

　　1）知識營銷以知識的形式，傳遞廣告內容，使品牌價值與信息價值產生雙重溢價；

　　2）知識營銷在影響用戶的同時，也給用戶創造價值。

　　專業內容生產者、用戶群體、深遠內容和傳播價值是較為核心的四個要素：

　　1）貢獻高質量內容的大量用戶群體；

　　2）接受更好教育、擁有更積極生活態度的用戶群體；

　　3）深度內容承載品牌信息，讓品牌價值深入人心；

　　4）傳播廣泛，站內搜索和討論熱度高，站外分享和擴散影響力大。

　　與傳統的營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：

　　1、營銷環境發生了質變。知識經濟時代企業的營銷環境將發生巨大變化。首先是競爭日益激烈。隨著信息網路技術的飛速發展及世界經濟一體化的不斷演進，“國內市場國際化，國際競爭國內化” 將逐步成為現實，競爭出將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發生變化。大家共有信息技術，共用知識資源，共同開發市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性迴圈的競爭環境。

　　2、營銷產品發生了質變，傳統營銷產品逐步被知識型產品所替代。所謂知識型產品即為高科技產品的升華，產品科技含量高，如數字化彩電等。對於這些知識型產品的營銷必須要求營銷者具有高素質，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費者。如果營銷者對產品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費者的詢問含糊其詞，產品售出發生故障時也不能迅捷提供售後服務的話，那麼消費者將疑雲重重，營銷也就很難成功。

　　3、營銷方式發生質變。20世紀的電腦和網路技術正一日千里地迅猛發展，在知識經濟時代必將獲得更大的發展甚至出現更大的突破。如今，互聯網已將世界聯為一體。與此同時國際互聯網使得營銷信息系統更加完善與迅速。傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息的。這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處於被動，信息反饋速度慢並有限，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰略。而在知識經濟的代，網路化的實現使營銷渠道四通八達；不僅營銷部門可通過網路將產品信息迅速傳達消費者，大大減少了營銷環節，從而降低了成本；而且消費者出可通過網路與營銷部門進行對話，提出自己的願望與要求，促使廠家生產出更適合市場需求的產品。

　　知識經濟浪潮正在拍岸，在這樣一種全新社會形態下，知識營銷應包括以下內容：

　　1、“學習營銷”。知識經濟時代人類將進入學習社會，實現真正意義上的“活到老，學到老”。學習社會的到來，知識和信息的大爆炸決定了知識經濟時代的營銷是“學習營銷”，它主要包括兩個方面內容：一是企業向消費者和社會宣傳智能產品和服務，推廣普及新技術。對消費者進行傳遞、授業、解惑，實現產品知識信息的共用，消除顧客的消費障礙，從而“把蛋糕做大”。上海交大昂立公司在這方面做得頗為不錯。該公司通過開展“送你一把健康金鑰匙”的科普活動，進入社區舉辦科普講座，廣泛向市民贈送科學書籍，並通過媒體舉辦科普知識競賽，這些活動不夾雜產品的促銷，其間並不要求參加者購買產品，但效果卻是任何形式的產品營銷所達不到的。通過提高市民的科學健康理念。引發人們對生物科技產品的購買欲望，拉動了市場需求。該公司也從一家資產僅36萬元的校辦企業迅速發展成為產值達10億元的現代化生物醫葯支柱企業。學習營銷的第二層面是企業向消費者、同行和社會的學習。企業在進行營銷的過程中不斷地向客戶及其他伙伴學習，發現自己的不足，吸取好的經驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。因此，“學習營銷”是一個雙向過程，互相學習、互相完善，最終達成整體的和諧。

　　2．網路營銷。21世紀是網路營銷的世紀，網路營銷是知識經濟與網路技術飛速發展的產物。簡單地說，它就是利用Internet進行的企業營銷。據Forester Research市場研究公司的數據，1999年單在互聯網上的商品銷售總額已達50多億美元，估計今年可望突破百億大關。網路營銷主要通過在Internet上建立虛擬商店和虛擬商業區來實現。虛擬商店又稱為電子空間商店（cyberstore），它不同於傳統的商店，不需要店面、貨架、服務人員，只要擁有一個網址連通Internet，就可以向全世界進行營銷活動。它具有成本低廉、無存貨樣品、全天候服務和無國界區域界限等特點。另外，在網路上還可同步進行廣告促銷和市場調查以及收集信息等活動。Internet為企業和客戶間建立了一個即時反映互動式的信息交流系統，拉近了企業與消費者之間的距離，具有很好的發展前景。

　　3、綠色營銷。隨著生活水平及自身素質的雙重提高，人們已不再滿足於消費傳統意義上的商品及服務，註意力及需求消費健康化、自然化，“綠色產品”更是成為人們的新寵。“需求創造自己的供給”，根據這一最新潮流，企業營銷時應特別重視“綠色”概念，開發“綠色產品”是指從生產到使用、回收處置的整個過程對生態環境無害或危害極小，符合特定的環保要求，並有利於資源再生回收的產品。同時在營銷策略上應註重“綠色情懷”，重視“綠色包裝”，提供“綠色服務”，做到天人合一，健康營銷。只有這樣才會得到社會的肯定和顧客的信任，企業營銷也才可能取得成功。另外，企業也應積極努力，爭取得到ISO14000認證和“環境標誌”取得21世紀營銷的“合格證”。

　　知識營銷的概念和內涵為我們瞭解和認識知識營銷奠定了知識基礎,那麼它與傳統營銷有什麼區別呢? 綜合起來看,主要有以下幾個方面:

　　1.營銷環境的不同　

　　營銷環境發生了巨大變化。首先是競爭日益激烈,隨著我國加入WTO 和經濟全球化的不斷演進, “國內市場國際化,國際競爭國內化”正逐步成為現實;其次,競爭的方式發生了變化,大家共同擁有信息技術,共用信息資源,更多地開發市場,在合作中競爭,在競爭中合作。

　　2.營銷產品的不同　

　　營銷產品有了質的改變,傳統營銷產品逐步被知識型產品所替代。對知識產品的營銷要求營銷者必需具有較高的知識素質,不僅要深諳營銷技巧,同時也要掌握有關產品的知識,能夠把這些知識推銷給消費者,能夠提供迅速、及時和高知識含量的售後服務。

　　3.營銷方式的不同　

　　傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息的,這種方式是單向的,營銷者往往處於主動,而消費者處於被動,信息反饋速度緩慢並且有限,成本也較高;而在知識經濟時代,網路化使營銷渠道四通八達,不僅營銷部門可通過網路將產品信息迅速傳達給消費者,大大減少了營銷環節,降低成本,而且消費者也可通過網路與營銷部門進行對話,表達自己的願望,提出自己的要求,促使廠家生產出更適合市場需求的產品。

　　4.營銷結果的不同　

　　傳統營銷的結果往往是有利於企業和營銷者的,因為營銷的出發點和關註點在於能更多更快地推銷出自己的產品和服務;而知識營銷更多地關註消費者的需求,不僅有利於企業樹立良好的形象,提升品牌競爭力,也能使消費者放心地消費產品和服務,特別是使消費者獲得了有關產品的知識和使用技巧。