Bought By Many
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Bought By Many是一家以寵物保險為核心業務的互聯網保險公司，旨在為有特殊需求的客戶提供定製化的保險服務。公司2012年成立於英國倫敦，2019年進入瑞典，2021年開始在美國推廣。
作為一家保險科技公司，Bought By Many以技術和服務為核心。從數據分析到管理系統開發，Bought By Many正利用其創新技術引領行業發展。平臺依據網路搜索數據挖掘潛在保險需求並創建相應群組，與保險公司協商團體折扣和定製化產品，解決了傳統保險市場個人投保費用高以及特殊群體需求難以滿足的痛點。Bought By Many也在2017年推出了自己的寵物保險產品，成為英國首個提供線上索賠、承保寵物已患疾病、取消14天等待期的保險提供商。
憑藉其先進的數字技術、卓越的客戶服務和創新的商業模式，Bought By Many在短短幾年內成長為歐洲領先的寵物保險提供商之一，在全球範圍內覆蓋近50萬隻寵物。公司保費規模 (GWP) 連續三年翻倍，在2020年超過2.2億美元。2021年6月獲得3.5億美元的D輪融資，公司估值達19.5億美元。
Bought By Many堅持以客戶為中心的經營理念，在消費者中廣受好評，因而屢獲殊榮：2018年被《連線》雜誌列為歐洲最熱門的初創企業之一；2019年在Moneywise客戶服務獎中被評為最受信任的寵物保險提供商；2020年在保險選擇獎(Insurance Choice Awards)中被評為最佳寵物保險提供商，在《星期日泰晤士報》Tech Track 100 中排名第30。
| 披露日期 | 輪次 | 金額 | 主要投資人 |
|---|---|---|---|
| 2021年6月 | D | 3.5億美元 | EQT Growth領投，Willoughby Capital、
Munich Re Ventures、FTV Capital、 Octopus Ventures、Commerz Ventures跟投 |
| 2020年5月 | C | 7840萬英鎊 | FTV Capital領投、CommerzVentures、Octopus Ventures、Munich Re Ventures跟投 |
| 2018年7月 | B | 2000萬英鎊 | CommerzVentures領投，Crispin Odey、Octopus Ventures、Munich Re Ventures、Evelyn Bourke跟投 |
| 2018年1月 | A+ | 未透露 | 未透露 |
| 2017年1月 | A | 750萬英鎊 | Octopus Ventures領投，Munich Re Ventures跟投 |
創始人[1]
Bought By Many由Steven Mendel和Guy Farley聯合創立。
Steven目前擔任公司CEO，在創立Bought By Many之前，他曾在金融服務領域擁有豐富的工作經驗：起初，他在全球領先的保險經紀集團公司AON旗下的AON Consulting擔任了10年的精算師；1998年至2004年，他作為咨詢顧問就職於頂級咨詢公司McKinsey；之後的8年內，他在藝術品拍賣行Christie’s的金融服務部門、Barclays和Close Brothers的財富管理部門分別擔任領導者的角色。2012年，Steven從Close Brothers離職，他打算繼續為自己和家人提供醫療保險，當得知私人醫療保險的報價是原雇主所支付金額的4倍時，他意識到個人相對於集體在購買保險時處於弱勢地位，於是他產生了將團購模式應用於保險領域的想法。此外，他認為英國的保險市場規模龐大卻缺乏創新，產品同質化嚴重，缺少定製化的特殊險種。Steven希望藉助Bought by Many喚醒沉睡的保險業。
另一位創始人Guy目前擔任公司CTO，他擁有超過20年的軟體開發經驗。Guy曾在ICL Fujitsu工作了6年，在這期間他作為團隊管理者參與開發了英國首個網上銀行，這次經歷使他領悟到了客戶服務對於用戶留存和口碑傳播的重要性，這也成為他之後建設Bought By Many的核心理念。Guy曾作為技術顧問與當時在投資銀行工作的Steven共事，基於對保險服務現狀的共同不滿，他們於2012年聯合創辦了Bought By Many，以團體價格為具有特殊需求的顧客提供保險服務，並於2017年進入寵物保險市場，旨在提供能夠滿足寵物及其主人真實需求的產品和服務。
Bought By Many的目標客群是有特殊需求的投保人。例如，公司成立之初的主打產品包括巴哥犬保險和糖尿病人旅游保險。由於此類需求的特殊性，市場上往往很難找到合適的保險產品，個人單獨定製保險的費用也較高。創始人意識到，當時的保險市場產品同質化嚴重，且存在多種個性化的、零散的長尾需求未被滿足，於是針對此類需求創建了線上保險服務平臺Bought By Many，幫助有相同需求的投保人“抱團”，通過與保險公司的談判獲得定製化產品設計和團體折扣。
在與保險公司進行多次合作之後，Bought By Many團隊意識到保險行業的僵化——保險公司往往不願進行創新，或是因為不重視客戶體驗，或是由於制度、管理、文化和投資的限制而無法實現。於是Bought By Many在2015 -2016年開始著手研發自己的產品，他們聚焦於寵物保險這個需求旺盛卻仍未被保險行業給予足夠重視的特殊市場。
寵物保險是保險市場中增長最快的細分領域，在過去幾年中經歷了迅速的增長。這得益於寵物擁有量的增加以及對寵物重視程度的提升。目前，超過45%的英國人口至少擁有一隻寵物，而且這一數字還在上升。儘管如此，英國和美國等市場的寵物保險滲透率較低，分別約為25%和2%。Bought By Many團隊看中了寵物保險這個新興市場巨大的潛在需求，收集寵物主人的建議並據此設計寵物保險條款，從報價到索賠的每個環節都儘可能地利用互聯網技術為客戶提供便利。
- ManyPets：為英國、美國和瑞典的貓狗提供保險等服務。
- Exotic Direct：Exotic Direct寵物保險涵蓋了在英國從鳥類到蜥蜴的一切寵物。
- VetBox：VetBox每月向寵物父母提供預防藥物，如跳蚤治療等。
Bought By Many公司業務[1]
中介服務：促成交易，獲取廣告和佣金收入
成立之初，Bought By Many類似於一個連接客戶和保險公司的保險團購平臺。Bought By Many通過對網路搜索信息進行大數據分析，發掘潛在需求，同時在網站上徵集客戶意願，根據高頻關鍵詞創建群組，吸引有相同保險需求的客戶加入。顧客在社交媒體或搜索引擎上看到Bought By Many的廣告、點擊併成為會員、加入相關的群組，當群組人數達到一定的規模時，Bought By Many便會代表用戶與保險公司進行談判，協商團體保費折扣或定製顧客需要的保險產品。目前，Bought by Many共建立了322個群組，分為八大保險類別。 一方面，Bought By Many可以以優惠的價格為客戶提供個性化的保險產品。另一方面，Bought By Many通過大數據分析，幫助保險公司識別潛在需求、鎖定目標客群、降低獲客成本，並從保險公司獲取廣告和佣金收入：Bought By Many在網站上列舉某項保險的提供商時，個別保險公司會被放在較為突出的位置，Bought By Many據此收取廣告位費用；當客戶經由Bought By Many購買保險公司的保險產品時，保險公司將會給Bought By Many一定比例的佣金費用。Bought By Many不向顧客收取任何手續費，佣金抽成也不影響客戶享受的折扣力度。
2017年以來，Bought By Many開始經營自己的寵物保險產品，由公司自行設計保險條款、收取保險費用、承擔理賠風險以及相應成本。創始人兼首席執行官 Steven曾作為保險精算師的工作經驗為該業務的開展提供了支持。
在保單條款的設計上，Bought By Many收集了四萬餘條評論、聽取了數千名寵物主人的意見，解決了市場上現有保單的問題。Bought By Many還開創性地提供了能夠承保寵物已患疾病的保險條款，幫助了無數曾經無法獲得幫助的寵物，使其在競爭對手中脫穎而出。
Bought By Many的保單主要分為三類：完整終身保險每年提供最高 15,000 英鎊的獸醫費用保障，常規保險7,000英鎊，這兩者都承保兩年前的疾病，而已患疾病版還支持兩年內所患疾病的理賠，獸醫費用保障每年7000英鎊。Bought By Many的大部分保單都不限寵物年齡，可按月支付，且索賠成功率高——2020年，公司支付了96%以上的索賠。此外，Bought By Many還通過引入線上索賠、24/7全天候免費與獸醫視頻通話等便利服務，進一步吸引消費者。
Bought By Many價值觀
- 展示我們的關心
我們傾聽寵物父母的心聲，瞭解他們的需求。我們正在創造一個工作場所，在那裡人們關心他們的同事，並可以把他們的整個自我帶到工作中。ManyGroup是一個反種族主義的包容性組織。
- 共同努力
我們實現抱負的唯一途徑是合作完成任務。我們的團隊相互支持，我們與最好的合作伙伴一起工作。
- 做正確的事
寵物是人們家庭的一部分，所以當他們最需要的時候，我們會儘力幫助他們。
- 目光長遠
寵物保險和健康服務可以為全世界數百萬的寵物父母提供更好的服務，我們希望成為為他們改變現狀的公司。
- 堅韌不拔
實現我們的使命並不容易，但我們會堅持不懈地致力於為寵物父母創造一個更美好的世界。
Bought By Many公司競爭優勢[1]
- 領先於行業的數字化技術
作為一家保險科技公司，Bought By Many擁有專業的技術團隊，從頭開始構建自己的系統，使之能夠實時響應客戶需求。Bought By Many的大部分系統都是基於雲的，並且已經構建了一個基於 API （應用程式介面）的專有保單管理系統 Policies io，這個系統使其能夠便捷地交付產品以及鏈接外部服務。Bought By Many還應用了許多互聯網技術產品，例如Google Analytics等30項數據分析工具，以及Optimise、Google Remarketing等14項廣告投放工具。
Bought By Many通過分析匿名的互聯網搜索數據和客戶研究來確定未滿足的消費者保險需求，以及現有保險報價存在的問題。此外，技術團隊還致力於研究如何改善購買過程的各個環節以優化用戶體驗。Bought By Many是第一家提供完整線上服務的英國寵物保險公司，讓客戶在購買保險服務時能夠享受與其他生活服務領域相同的數字化體驗。在此之前，客戶在索賠時必須列印表格、帶到獸醫處、再將其寄回保險公司，而藉助 “Snap Claims”功能，用戶只需要回答幾個關於線上理賠的問題，無需提交任何證明，Bought By Many會代理他們完成剩餘工作，並且實時更新索賠進度。Bought By Many還聯合First Vet推出了24/7全天候與獸醫進行線上視頻通話功能，在疫情封城期間為寵物主人提供了極大的幫助。
- 以顧客為中心的服務理念
Bought By Many 的客戶體驗主管 Sophia Pilkington-Miksa 表示：“Bought By Many 旨在滿足其他寵物保險公司未能滿足的用戶需求。這意味著更好的產品、更好的價值和更好的體驗。”她補充道，“我們所有的條款措辭的閱讀年齡都是 11 歲，所以很容易理解”。 客戶還可以“在幾秒鐘內”在他們的手機上提出索賠。除了寵物保險公司將提供的傳統服務基礎之外，Bought By Many還儘力為用戶提供其他福利。 “我們已經建立了用戶接觸點，可以開始致力於增加價值，我們的目標是創造一個具有更廣泛利益的生態系統。” Pilkington-Miksa 表示，Bought By Many 的客戶已經獲得了一些額外的好處，例如寵物相關活動的 VIP 訪問許可權，以及寵物的生日禮物和去世時的慰問卡片。
Bought By Many對客戶體驗的重視以及無微不至的服務有利於在客戶群體中建立品牌忠誠度、促進口碑傳播。
Bought By Many把擁有相同保險需求的客戶聚集起來，通過社群組團購買的形式為客戶帶來10%~30%的保費折扣，解決個人投保時面臨的高保費問題；同時通過擴大規模，在與保險公司談判時獲得主動權，定製符合客戶要求的產品，解決了特殊群體需求難以滿足的問題，對潛在客戶有很強的吸引力。
Bought By Many還通過社交網路與客戶進行互動，收集產品需求、獲得產品和服務體驗的反饋、對創意或定價征求建議和意見，從而幫助產品開發和服務的提升並優化客戶體驗，通過提高客戶的參與度來建立品牌忠誠度、提高客戶留存率。
此外，Bought By Many利用社交媒體進行宣傳，擴大用戶群體併為網站引流。網站約20%的流量來自於社群營銷。客戶通過社交網路進行討論和推薦，進一步擴大了品牌知名度。這種營銷方式建立了廣泛的客戶接觸點，幫助公司降低獲客成本，提高轉化率。
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