QCDSF

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什麼是QCDSF

　　QCDSF是指顧客滿意五要素，包括Quality——質量;Cost——成本;Delivery——交貨;安全——Safety;Flexibility——柔性。

　　Q.:quality質量。

　　1、站在顧客立場，製造令顧客稱心滿意的產品；

　　2、以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。

　　C:cost成本。

　　1、通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度；

　　2、通過降低成本減少顧客負擔；

　　3、通過提高技術含量和服務質量來提高對顧客的附加價值。

　　D:delivery交貨期。

　　1、抓住時機，及時滿足顧客需要；

　　2、足夠短的生產周期；按時交貨，瞬時響應市場。

　　S:安全safety。

　　1、健康、安全、環保；

　　2、絕對的安全衛生保證，遵守環保和技術法規。

　　F:flexibility柔性。

　　1、敏銳感覺市場，敏捷適應變化，預見性地滿足顧客需要；

　　2、要做到傾聽顧客的聲音（VOC）、具有應變力、具有管理與技術創新力。

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