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服務金三角來源於美國服務業管理的權威卡爾·艾伯修先生。他是在總結了許多服務企業管理實踐經驗的基礎上提出來的,它是一個以顧客為中心的服務質量管理模式,由服務策略、服務系統、服務人員三個因素組成。這三個因素都以顧客為中心,彼此相互聯繫,構成—個三角形。 |
服務金三角來源於美國服務業管理的權威卡爾·艾伯修先生。他是在總結了許多服務企業管理實踐經驗的基礎上提出來的,它是一個以顧客為中心的服務質量管理模式,由服務策略、服務系統、服務人員三個因素組成。這三個因素都以顧客為中心,彼此相互聯繫,構成—個三角形。 |