知識管理策略

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知識管理策略（KM strategies）

　　知識管理策略(Knowledge Management Strategies)是一種商業策略，這在不斷“信息化”的企業中日益體現出來。現在知識密集型企業的商業策略就是一種“知識管理的商業策略”。現在那種純粹的商業策略已不存在了，或者說正在慢慢隨著企業“信息化”進程在消失。所以現在要談的“商業策略”就是“知識管理策略”。

　　“知識管理策略”的執行都會涉及到許多不同層次的各種因素，因此，認真考慮策略的執行是必要的。

　　整體的觀點、全面的觀點來考慮建立知識管理的商業策略是很重要的。以往許多公司在執行“知識管理”時失敗了，最主要的原因是他們把“知識管理”作為單純的技術問題來執行，而不是在整體的商業上來執行。

　　例如，一個公司建立一個內聯網（Intranet），原希望通過內聯網，企業內就可以進行知識共用，這樣有利於獲得商業的利潤，但是結果表明收益很少。為什麼？內聯網是執行知識管理的一個很好的基礎構架，但是它並不能自動將人的思想、知識鏈接在一起，而要通過建立起人與流程之間的關係才能建立起這種“鏈接”，這不是技術問題，這是企業內的文化和知識環境的問題。這一點很重要。這並不是說技術不重要，實際上對於知識管理來說，所有的組成元素都很重要。技術在執行知識管理中可能是最容易和最快的，但也是很重要的。

　　“知識管理策略”也有其特殊的表現方式，例如，一個公司，理解了必要的技術對知識管理的重要性，就著手開發一個員工獎勵解決方案，開發一個可測量的“知識管理”的系統環境。這樣使人們看到了具體的“知識管理程式”和執行過程。因此，許多人將“知識管理”單純地認為只是一個軟體或一個程式的原因。“知識管理” 應用軟體在進行“知識管理”的實踐中很重要，但它不是“知識管理”的全部，只是“知識管理”的一個元素而已。

　　因此，“知識管理策略”是一個涉及企業中各方面元素的企業管理策略，除了技術元素外，還應該要在企業中建立“創新”和“企業文化”的知識環境。

　　具有知識環境是公司中產生新知識的關鍵。使明天的新產品深入到員工的心中，給員工一個實驗各種想法的“試驗室”，給員工一個傳遞思想的渠道，給員工思考的時間和提出問題的機會，這些都是“知識環境”所應該具備的。一些領導人和企業經理人認為培養員工，提供員工學習的機會就是提供一些課程讓員工們學習，例如辦培訓中心等。其實，任何培訓或學習課程只是一個很小的知識學習的元素。員工對大多數知識的學習，是發生在咖啡室，研究會或部門會議上。人在這種環境里獲得了“隱性知識”（Tacit Knowledge），“創新”的思想就在這種環境下產生。而“隱性知識”對員工行為方式會產生極大的作用。也是企業“知識資本”轉變成企業效益關鍵的因素。

　　所以，當企業制定商業政策和策略時，就要對形成企業內的知識環境引起足夠的重視。應該在企業管理的政策中包括一些軟性的問題，如家庭問題、在家工作、離開公司的條件、心理咨詢服務等。企業要避免給員工過大的壓力，應避免企業中的工作小組中有過多人員，也要避免過多地占用員工的家庭時間等。在公司的策略中包含這些條件，都有助於員工的工作。

　　“知識管理策略”中，知識審計（knowledge audit）是很重要的。所謂知識審計是指對知識產生的效果進行檢查。這個也應列入商務策略中。不僅要檢查知識的差距，也要檢查重點的知識內容。哪裡的信息在流動、哪些知識被創造而沒有任何價值等。在檢查過程中可以多問：“這個報告如何產生的？”“這個信息有什麼價值？”等等類似的問題。這樣有助於排除那些沒有價值的 “信息鏈”（Information chains），找到有價值的“知識鏈”（Knowledge chains），這樣有助於正確商業決策，同時不會使大量的工作相互排擠，有助於工作的平衡和減輕工作的負擔。

　　“知識管理策略”也應該包括員工個人發展的餘地。換言之，提供員工個人發展新技能和事業的方向。一個企業能對員工的發展起著重大的支持作用，這個企業就是一個真正的學習型企業（Learning organization）。在這種企業里，員工們會得到激勵，從而有更多的“創新”。同時在這種企業里提供給員工學習和接受訓練課程，雖然這些課程只是員工學習的一小部分，但是也對企業的文化和知識的產生起著促進作用。正確的文化環境和各種知識組成促進了新的知識的產生。

　　綜上所述，電子化企業中的“知識管理策略”就是企業管理策略，造就一個學習型的電子化企業是目前所有企業當務之急。