股東關係

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什麼是股東關係

  股東關係,又稱“投資者關係”(IR)。它是從60年代初以來,在企業公共關係領域中不斷發展的一個嶄新的方面。目前,股東關係已經成為企業內部公共關係活動的重要內容。它同企業職工關係一樣,也是制約企業經營活動的因素之一。

股東關係的目標

  (1)為企業發行股票開展宣傳活動

  我國股份制企業所發行的股票,一般都是在銀行金融機構的參與下,由有關金融機構代理髮行的。一個金融機構是否願意代理企業發行股票,這取決於該金融機構對企業的歷史、管理機構、經營政策與經營績效、企業發展前景的瞭解和認識。因此,要想使企業股票能夠順利發行,企業公共關係部門首先就必須對代理髮行機構開展大規模的公共關係宣傳活動,使企業與代理髮行機構取得相互信任和瞭解;在尋找到較好的合作伙伴———股票代理髮行機構以後,企業公共關係部門就要把宣傳的重點轉移到有可能購買本企業股票的社會公眾身上。通過開展大規模的公共關係活動,使那些手中聚集一定閑置資金並打算用於投資的社會公眾,在瞭解企業、信任企業的基礎上,產生實際的購買行為

  (2)定期向股東通報企業經營狀況,以密切企業同股東的聯繫

  一旦資金持有者購買了企業的股份,他(或她)也就成為企業財產的支配者,同時也就具有了知曉企業經營狀況的權力。企業公共關係部門的一項重要的任務,就是運用各種傳播手段,及時地向企業股東傳遞有關企業經營狀況和各類信息,加強企業與股東之間的信息溝通與交流,並通過開展各種各樣的聯誼活動,密切企業同股東的情感聯繫,這對於穩定股東,穩定企業的籌資能力和渠道,具有十分重要的作用。

  (3)監督企業的經營活動,維護企業股東的合法權益

  取得股息,這是股東購買企業股份的特殊動機。而股東持有者取得股息的大小,一方面同他的持股數額有關,另一方面也同企業的經營狀況有關。企業公共關係部門在協調企業與股東的關係時,要從維護企業股東利益的角度出發,對企業的經營活動進行必要的監督,以促使企業的經營者能夠以最大的精力去較好地經營企業。從企業公共關係的角度來看,維護企業股東的合法權益,實際上也就是維護了企業長期、穩定發展的基本目標。

股東關係的工作內容

  股東是企業的投資者,是企業的主人,他們的切身利益與企業經營狀況的好壞息息相關。因此,企業有義務定期向股東彙報企業的經營狀況、企業面臨和曾出現過的重大問題。企業公關部門應根據股東關心的問題經常性地向股東報告下列信息:

  (1)企業的方針、政策、發展目標、發展規劃、經營計劃

  (2)企業的資金流轉狀況、經營狀況。

  (3)股利的分配政策。

  (4)盈利預測。

  (5)企業面臨的內外部經濟環境的變異情況。

  (6)有關企業的各種詳盡的統計數字。

  在向股東傳達有關企業的經營信息時,特別要註意,不論企業經營狀況好壞,都必須如實向股東彙報,絕不可報喜不報憂。否則,極易喪失掉股東的信任。另一方面,企業公關部門還有責任收集來自股東方面的各種信息,報告給企業的有關部門或主管領導。這些信息主要包括:股東本人狀況;股東本人對企業的意見和建議;他對企業產品和服務的感想;他所知道的社會上對本企業的各種反映;他所收到的來自各企業方面的信息是否充分;以及他對這些信息的看法和反映等等。

處理股東關係的傳播手段

  為了促進企業與股東之間的信息交流,進一步溝通雙方的聯繫,企業公關部門應採取各種傳播交流手段進行交流。

  (1)利用年終報告進行交流

  利用年終總結報告是企業與股東進行交流的主要手段,亦是企業向股東彙報一年來經營狀況的最重要的機會。因此,應給予足夠的重視。因為,許多股東往往就憑年終總結報告來判斷企業的信譽和形象。年終總結報告的內容應儘量詳盡無遺。

  年終總結報告通常包括:

  1財務狀況、生產和銷售水平。

  2人事安排、工會組織情況。

  3勞資關係

  4其它問題。

  (2)召開股東大會和向股東散髮企業資料

  企業可根據情況舉行定期或不定期股東大會,以向股東彙報企業的各方面情況。此外,還可設立季度報告、股東刊物、股東通訊、財務通告、各種小冊子等向股東彙報和交流信息。在必要的時候,甚至可直接訪問股東,征求意見等。要開好股東大會,對於企業公共關係部門來說,必須做好下麵幾個方面的工作。

  第一,召開企業股東大會,要採取書面的形式,通知企業股東。書面通知書應在會議召開前的指定時間內,送交股東手中,以便能夠使其有充足的時間對會議的內容進行充分的思考和準備;送給股東的通知書,要求文字簡潔,對會議召開的時間、地點及議題要有明確說明;有條件的企業,要特別講究通知書的印刷,以示鄭重。

  第二,在選擇會議地點時,要考慮到交通問題。同時,還要註意舒適性。對於會議日程的安排,要做到緊湊和豐富。對於在會議上的發言者,要事先通知,使他們做好充分的準備。尤其是企業的總經理提交給股東大會通過的各項議案,必須由企業公共關係部門參與起草和擬定。

  第三,在會議期間,有條件的話,應當安排一些其他活動,如舉辦股東聚餐會,組織股東參觀企業或旅游。這樣既可以密切企業與股東的聯繫,也可以提高股東大會的到會率。例如,美國渥美可公司每年都要在股東大會上放映一部當年的最新影片;諾頓塞公司則在一年一度的股東代表大會上,向所有到會的股東贈送一袋當年公司生產的最新產品。

  第四,在舉行股東大會期間,企業公共關係部門要註意把股東大會進展情況、討論的內容及形成的各種重大決議,及時地告訴企業的全體職工。因為股東大會討論的內容及形成的重大決議,既關係到企業未來的發展,也會影響到企業職工的切身利益。所以,使企業職工及時瞭解股東大會的情況,對於貫徹會議精神是十分重要的環節。例如,美國西方電報公司公共關係部門,在公司每年舉行的股東年會上,都要借用公司自身的微波通訊和衛星電視技術,向分佈在全國各地的50多個子公司和工廠,轉播股東年會的實況。這無形中也使全公司的職工,都成為了股東大會的“參加者”。

  總之,正如美國公共關係學家F·P·塞特爾所說:“股東年會象其他的溝通工具一樣,要在股東中間活用,來促進股東對公司的好感和提升公司的正面形象。”

  (3)企業同股東溝通的方法

  企業同股東溝通常用的方法有:

  1鼓勵股東直接參加本企業各種會議,提出有關改善技術與管理的建議。

  2每年函寄紅利支票,逢年過節郵寄各種產品並報告企業近況。

  3招待股東參觀企業實況,並與高級人員會晤或與職工聚餐。

  4將企業的公共關係方案的詳細內容告知股東,使其對企業的遠景有深刻印象。

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