ISO9004
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ISO9004
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ISO9004就是《質量管理體系業績改進指南》，採用此標準應當是組織最高管理者的一項戰略性決策。一個組織質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產品、所採用的過程以及該組織的規模和結構的影響。本標準以八項質量管理原則為基礎。統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
組織的目的是：
——識別並滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、功放、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，並以有效和高效的方式實現；
——實現、保持並改進組織的總體業績和能力。
質量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接受益，而且也對成本和風險的管理起著重要作用。考慮利益、成本和風險的管理對組織、顧客和其他相關方都很重要，關於組織整體業績的這些考慮可影響：
——顧客的忠誠；
——業務的保持和擴展；
——營運結果，如收入和市場份額；
——對市場機會的靈活與快速反應；
——成本和周轉期（通過有效和高效地利用資源達到）；
——對最好地達到預期結果的過程的整合；
——通過提高組織能力獲得競爭優勢；
——員工瞭解並推動實現組織的目標和參與持續改進；
——相關方對組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業績、產品壽命周期以及信譽所產生的經濟和社會效益來證實；
——通過優化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化，為組織及其創造價值的能力。
ISO9004標準內容
GB/T19004．1-1994(idtlS09004-1：1994)質量管理和質量體系要素第1部分指南。
GB/T19004．2-1994(idtlS09004-2：1991)質量管理和質量體系要素第2部分服務指南。
GB/T19004．3-1994(idtIS09004-3：1993)質量管理和質量體系要素第3部分流程性材料指南。
GB/T19004．4-1994(idtlSO-4：1993)質量管理和質量體系要素第4部分質量改進指南。
《質量管理體系業績改進指南》作為該標準的命名，突出其旨在追求卓越的經營業績的願望和目標，竭誠為組織的質量管理體系改進提供充分的管理技術方面的指導。
ISO9004標準的作用和地位，在該標準的引言中作瞭如下的明示：
“統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。
使用ISO9004標準的宗旨是通過組織總體業績和能力的提高，以實現有效和高效的質量管理，並獲得經營業務的開拓和市場競爭能力的提高；創造成本降低和利潤增長的新紀錄。 鑒於目前世界上已有150多個國家和地區實施ISO9000認證制度，估計至今已獲得ISO9000質量體系認證證書的組織不會少於40萬家。然而，取得認證證書並不意味著組織的質量管理體系已達完美狀況。說句實話，這不過是僅僅符合了國際上質量管理的基本要求。因此組織根本沒有資格為此志高氣昂或沾沾自喜，更不能以為可以一勞永逸而不思上進，甘心停留在質量管理體系的初級階段上。
為了適應持續改進組織的總體業績和能力，需要制訂和提供進一步完善質量管理體系的指導性標準。ISO9004標準的頒佈，適應了質量管理髮展進程的需要。
ISO/TC176的專家們指出，各種規模、類型的組織為了追求卓越，都必須進行績效的改進。ISO9004將為這些組織更好地理解、實施和進行評價以及構架合理、有效的質量管理體系提供技術支援；併為組織推行TQM和爭創各級質量管理獎創造良好的條件，ISO9004無疑是一座通向質量光輝業績的橋梁，超越ISO9001的高標準。
