抱怨程式

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抱怨程式(Grievance procedure)

什麼是抱怨程式

　　抱怨程式又稱申訴程式在人力資源方面，是指對勞動協議執行過程中產生的抱怨加以處理和解決的程式。

　　這種程式提供了一個有序的制度，雇主和工會藉此可以確定它們的行為是否違反的合同。抱怨程式是日常協議執行的工具。通過這個程式，可以對各個條款進行解釋並賦予它相應的含義。

　　多數勞動協議包括一個詳細的抱怨程式。抱怨程式可能包括二步或六步甚至更多。在任何情況下，這些步驟都涉及與級別越來越高的經理人員進行會談，直至最後將抱怨提交仲裁。非工會公司的抱怨處理與工會化公司的抱怨處理一樣重要。

　　下圖是一個比較典型的員工抱怨程式：

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