轉化率優化
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轉化率優化(Conversion Rate Optimization; CRO)
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轉化率優化最早起源於亞馬遜之類的電子商務網站，指的是優化以提高網站訪客向真正客戶的轉化率。緊接而來旅游巨頭們如Expedia, TripAdvisor, Kayak及大型連鎖酒店也不甘示弱，利用轉化率優化來促進更多的電話客戶或網站訪客轉化成實際訂單及收入。
隨著將流量引導至網站或呼叫中心的成本不斷增加，提高流量轉化率的則越來越重要，轉化率優化勢在必行。
如今轉化率優化已經不僅僅是優化網站轉化率了，越來越多的酒店將CRO的概念引入呼叫中心、商務/會議銷售等業務團隊。
酒店的轉化率優化的方式[1]
1.任命CRO專人
如果你沒有一個有能力、數學思維強、有足夠時間去實驗優化方法並監控結果的專人，那你還是別憂心怎麼做CRO了吧。這專人還得懂分析軟體，最重要的是還得有上級管理部門的支持，一旦發現什麼問題，能夠落地到相關部門實施。
2.衡量重點
CRO必須先確定哪一項指標最重要。影響酒店產生收入的最主要因素有哪些？進入酒店預訂引擎的訪客量、銷售/訂房中心的成單率等等。當然最重要的無非是預訂量和收入量，但產生收益的渠道或部門也可能有需要調整的地方。
3.收集真實數據
無需贅述，如果你的系統都沒法收集到運營相關的確切數據，那又怎麼進行轉化率優化呢？
4.獲取真實用戶反饋
僅靠系統數據還是不夠的，酒店還需去瞭解真正入住客戶的體驗，不管是銷售方面還是營銷方面。跟老客戶、潛在客戶溝通獲取他們的意見，甚至可以花點錢請客戶來對比體驗你的官網和競爭對手的網站，看看網站體驗、銷售流程和營銷方法有哪些問題。
5.A/B測試
A/B測試是一種對比分析的方法，即同時用兩個版本的頁面來測試效果，哪個更成功就選擇哪個。具體該測試哪些方面呢？
-哪些頁面更能將流量引入預訂引擎？
-哪些銷售口號/文字更能吸引客戶預訂？
-哪個促銷更能吸引客戶預訂？
