COE

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　　COE是 Center of Expertise or Center of Excellence的縮寫，意思是說HR 領域的專家。主要是制定，設計制度，流程和方案，提供全球方案標準，併進行管理。與HR BP合作推廣新方案並實施。在專業領域對HR BP提供技術支持。

　　人力資源部門要向戰略角色進行轉型，需要針對內部客戶需求，提供咨詢服務和解決方案。因此，人力資源部門需要同時精通業務及人力資源管理的各領域知識。在這種情況下，人力資源專家中心(COE即center of expertise)應運而生。

　　COE藉助本領域精深的專業技能和對領先實踐的掌握，負責設計業務導向、創新的人力資源政策、流程和方案，併為人力資源戰略伙伴提供技術支持。對於COE專家，除了必須掌握人力資源領域的知識與技能外，同時還要具備極強的計劃能力、項目管理能力、風險預警能力、危機控制能力、溝通能力等等。

　　在企業內部運作中，COE扮演者多種角色。

　　第一、設計者：運用領域知識設計業務導向、創新的人力資源政策、流程和方案，並持續改進其有效性；

　　第二、管控者：管控政策、流程的合規性，控制風險；

　　第三、技術專家：對人力資源業務伙伴、共用服務中心、業務管理人員提供本領域的技術支持。

　　此外，對於跨國公司而言，由於地域不同，COE需要為不同的地域配置專屬資源，以確保設計貼近業務需求。其中，總部COE負責設計全球統一的戰略、政策、流程和方案的指導原則，而地域的COE則負責結合地域的特點進行定製化，從而既保證了統一性，又使得不同地域業務具備一定的靈活性。

　　在人力資源戰略轉型中，企業專家中心作為技術支持扮演者重要角色，是人力資源戰略伙伴成功實施的重要組成部分。怡安翰威特大中華區人力資源轉型業務線咨詢總監Sharon李認為，企業成功實施COE，需要註意以下幾點：

　　第一、COE和HR BP（人力資源業務伙伴）形成溝通閉環：人力資源政策對公司的影響廣泛而深遠，如果COE和HR BP的溝通不暢，將無法確保人力資源政策支持業務發展。二者應當把溝通變成習慣，並將幾個關鍵溝通節點流程化，形成閉環。可通過以下幾種方式進行溝通協作：

　　年度計劃時，和HR BP共同完成規劃；

　　設計時，將HR BP提出的需求作為重要的輸入；

　　實施時，指導HR BP進行推廣；

　　運作一段時間後，尋求HR BP的反饋，從而作為改進的重要輸入；

　　第二、COE能力的提升：對於大部分中國企業而言，人力資源團隊中通才居多，專才不足。為了快速提升COE團隊的整體素質，企業可以三管齊下：從業界招募有豐富經驗COE專家、同領先的顧問公司合作、選拔有設計經驗的專才加以培養。除了專業技能，COE還需要在管控、政策、流程、方案及IT應用等硬體系統方面進行綜合改進。

　　第三、COE資源共用：專家資源往往非常有限，如果在每個業務單元都配備專職COE專家，人才需求數量巨大，很難實現。目前，77%的全球公司僅在全球或下一級組織設置COE，而不會在更低層級的組織設置COE，因此COE資源需要共用。在資源共用的過程中，需要建立透明、高效的彙報機制，才能使得資源使用最大化。