COE

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什么是COE

  COE是 Center of Expertise or Center of Excellence的缩写,意思是说HR 领域的专家。主要是制定,设计制度,流程和方案,提供全球方案标准,并进行管理。与HR BP合作推广新方案并实施。在专业领域对HR BP提供技术支持。

COE的角色与作用

  人力资源部门要向战略角色进行转型,需要针对内部客户需求,提供咨询服务和解决方案。因此,人力资源部门需要同时精通业务及人力资源管理的各领域知识。在这种情况下,人力资源专家中心(COE即center of expertise)应运而生。

  COE借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握,负责设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案,并为人力资源战略伙伴提供技术支持。对于COE专家,除了必须掌握人力资源领域的知识与技能外,同时还要具备极强的计划能力、项目管理能力、风险预警能力、危机控制能力、沟通能力等等。

  在企业内部运作中,COE扮演者多种角色。

  第一、设计者:运用领域知识设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案,并持续改进其有效性;

  第二、管控者:管控政策、流程的合规性,控制风险;

  第三、技术专家:对人力资源业务伙伴共享服务中心业务管理人员提供本领域的技术支持。

  此外,对于跨国公司而言,由于地域不同,COE需要为不同的地域配置专属资源,以确保设计贴近业务需求。其中,总部COE负责设计全球统一的战略、政策、流程和方案的指导原则,而地域的COE则负责结合地域的特点进行定制化,从而既保证了统一性,又使得不同地域业务具备一定的灵活性。

COE落地的关键

  在人力资源战略转型中,企业专家中心作为技术支持扮演者重要角色,是人力资源战略伙伴成功实施的重要组成部分。怡安翰威特大中华区人力资源转型业务线咨询总监Sharon李认为,企业成功实施COE,需要注意以下几点:

  第一、COE和HR BP(人力资源业务伙伴)形成沟通闭环:人力资源政策对公司的影响广泛而深远,如果COE和HR BP的沟通不畅,将无法确保人力资源政策支持业务发展。二者应当把沟通变成习惯,并将几个关键沟通节点流程化,形成闭环。可通过以下几种方式进行沟通协作:

  年度计划时,和HR BP共同完成规划;

  设计时,将HR BP提出的需求作为重要的输入;

  实施时,指导HR BP进行推广;

  运作一段时间后,寻求HR BP的反馈,从而作为改进的重要输入;

  第二、COE能力的提升:对于大部分中国企业而言,人力资源团队中通才居多,专才不足。为了快速提升COE团队的整体素质,企业可以三管齐下:从业界招募有丰富经验COE专家、同领先的顾问公司合作、选拔有设计经验的专才加以培养。除了专业技能,COE还需要在管控、政策、流程、方案及IT应用等硬件系统方面进行综合改进。

  第三、COE资源共享:专家资源往往非常有限,如果在每个业务单元都配备专职COE专家,人才需求数量巨大,很难实现。目前,77%的全球公司仅在全球或下一级组织设置COE,而不会在更低层级的组织设置COE,因此COE资源需要共享。在资源共享的过程中,需要建立透明、高效的汇报机制,才能使得资源使用最大化。

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评论(共1条)

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taoza (Talk | 贡献) 在 2017年12月12日 11:47 发表

学习了。谢谢。

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知识不用看,大咖讲你听
好啊

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