BIC法

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的縮寫，意指事實影響後果。

　　B代表Behavior(行為），I代Impact(影響），C代表consequence(後果)。

　　B∶談及對方行為的時候，要說事實而不是說觀點。比如員工經常遲到，找對方談話，不能說“你又遲到了吧”，而應該說“九點上班，你是九點十分才到吧”，這樣就可以避免預設對方是不負責任的員工，構建談話的基礎，讓對方更容易聽進去。

　　Ⅰ:這部分需要談及影響，這種影響是短期的、局部的，比如員工沒有按時完成任務，導致項目延期，整個團隊受到了損失，要一起加班。談及這一部分可以警醒員工之後註意。

　　C︰後果指的是長期後果，比第二部分的影響更為深遠。在這一部分里需要註意的是，不能只談公司(團隊)的深遠影響，而要儘量和員工本人的長期發展掛鉤，讓對方清楚這些失誤、錯漏關係到他自身的核心利益。只有這樣才能真正引起對方的重視。

　　BIC工具需要反覆練習，從一點一滴開始，持續進步。這一工具在IBM等跨國企業中被普遍使用，是管理者向員工給予反饋的標準模式。通俗而言，就是將一件事的事實、產生的影響以及可能造成的後果一次性說給員工聽，中間不停頓。

　　BIC工具也不只適用於團隊管理，也可以用在家庭領域，用來教導孩子。使用好BIC工具，才能實現真正有效的反饋，真正提升領導力。

　　以某員工遲到為例，讓大家對這個概念有更加清晰的瞭解。

　　事件：小王連續多次開會遲到，作為管理者，為這件事找到員工談話。談話內容可以分為以下三部分。

　　第一部分：B（事實）

　　事實是指那些已經發生的行為，比如這周內小王每次會議遲到的時長、出席會議的人員名單等。事實真實存在，很容易被驗證，因此在管理者說出事實時，人們一般不會產生抵觸情緒。

　　因為小王的遲到次數較多，許多管理者開篇第一句話往往是：“小王你經常遲到。”註意，這句話不是“事實”，只是管理者根據事實總結出來的觀點，不能用於給予反饋，否則會引起小王的抵觸情緒。在事實部分里，管理者需要區分事實和觀點，只講事實，不提觀點。

　　第二部分：I（影響）

　　影響是指已發生的事實對周圍的人和事產生的作用。比如，小王在會議開始後進入會場，會議主持人和其他與會人員的思路會被打斷，這是對他人的影響。小王在遲到之後也會錯過會議的很多內容，這是對其自身的影響。

　　第三部分：C（後果）

　　後果是指在影響的基礎上，強調長期持續會引發的負面效果。如果與會者的思路總是被打斷，管理者和其他同事對小王的印象會變差：開會總是遲到，不尊重他人，可能會在工作中落後，等等。這些後果事關小王的切身利益，理應引起小王的重視。

　　管理者在給予員工反饋時將BIC一鼓作氣說完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產生的負面效果，進而產生改進的願望。日常管理中，一些管理者在談話中習慣說一句話就問員工：“是不是這樣？”這就給了員工反駁的時機和理由。此時詢問，暗示意味和針對性較強，容易激化矛盾。

　　相比之下，一鼓作氣將BIC都說出來，員工就會明白，管理者並不是在針對他個人，而是想要對工作負責。在工作優先的前提下，員工更願意心平氣和地與管理者討論問題。