首席問題官

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

首席問題官（Chief Solution Officer，CSO）

　　首席問題官（Chief Solving Officer）是專門負責挖掘問題、協調緩解問題、分析和研究問題、提出解決方案以及監控問題和跟蹤問題解決進展的高級管理人員。這一職位是按問題管理模式的原理和要求設置的，在註重問題管理或導入問題管理模式的企業里，通常需要設置這一職位（崗位），這一職位也可稱為總裁（或總經理、CEO）問題管理助理。

　　首席問題官的英文簡稱為CSO（Chief Solution Officer或Chief Solving Officer），在這個職位名稱中，之所以用Solution（解決方案）而不用Problem（問題）來表示問題，有兩方面的原因：

　　一方面是因為Problem可能會讓人理解為首席問題官是製造問題的，而不是解決問題的。

　　另一方面是Solution一詞近年來特別盛行，許多軟體公司和咨詢公司都說他們能提供的不只是產品，而且是一整套解決問題的方案（Solutions）。

　　首席問題官與其他副總的最大區別是：首席問題官專職負責問題管理，不分管經營管理的專項業務，也就是說首席問題官既不分管企業四類核心業務（市場與營銷、人力資源與行政、財務與投資、運營與技術）中的任何一項，也不分管長期性的專項業務（如法律、公共關係、對外合作、企業文化、發展戰略等）。

　　有些企業的總裁助理也不分管上述四類核心經營管理業務，但可能分管其它的專項經營管理業務，例如：有的總裁助理分管法律、有的總裁助理分管公共關係，有的總裁助理分管發展戰略等。這樣的總裁助理與首席問題官也有明顯的區別。也有的總裁助理主要負責文秘類工作，或者協助安排總裁的日常工作，這樣的總裁助理相當於總裁秘書。

　　由此可見，總裁助理是一個彈性較大職位，往往從名稱上看不出實際工作內容，如果總裁助理是屬於上述幾種情況之一，總裁助理與首席問題官有明顯的區別，如果總裁助理主要協助總裁發現問題、解決問題，那麼就相當於首席問題官。

　　首席問題官職責是挖掘企業管理中的問題，分析問題的性質和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請總裁或董事會決策實施。

　　企業的總裁們由於時間、精力不足，單靠自己身體力行還難以把問題管理落到實處。首席問題官正好可以承擔總裁想承擔，但沒有時間、沒有精力承擔，或者由於知識結構不健全而不適合承擔的職責。

　　因此，"首席問題官"是問題管理的推進器和突破口。多數企業並不缺乏具有"老黃牛"精神、踏踏實實工作的勞動模範，也不缺乏創意高手，更不缺乏點子大王，最需要引進或培養的是像"官"一樣思考、像"兵"一樣行動的首席問題官。

　　在企業中設置"首席問題官"（CSO）、導入"問題管理"是防範"山寨模式"的有效措施。杭州的一家上市公司有一個負責"問題管理"的部門，這一部門直接歸董事會領導，有重要問題時，可以不受總裁的支配獨立行使"問題管理"職責。如果中航油有類似的部門或首席問題官，就能有效地防範由於"山寨模式"給公司帶來的危機。