首席问题官

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首席问题官(Chief Solution Officer,CSO)

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什么是首席问题官

  首席问题官(Chief Solving Officer)是专门负责挖掘问题、协调缓解问题、分析和研究问题、提出解决方案以及监控问题和跟踪问题解决进展的高级管理人员。这一职位是按问题管理模式的原理和要求设置的,在注重问题管理或导入问题管理模式的企业里,通常需要设置这一职位(岗位),这一职位也可称为总裁(或总经理、CEO)问题管理助理。

首席问题官的由来

  首席问题官的英文简称为CSO(Chief Solution Officer或Chief Solving Officer),在这个职位名称中,之所以用Solution(解决方案)而不用Problem(问题)来表示问题,有两方面的原因:

  一方面是因为Problem可能会让人理解为首席问题官是制造问题的,而不是解决问题的。

  另一方面是Solution一词近年来特别盛行,许多软件公司和咨询公司都说他们能提供的不只是产品,而且是一整套解决问题的方案(Solutions)。

首席问题官的特殊性

  首席问题官与其他副总的最大区别是:首席问题官专职负责问题管理,不分管经营管理的专项业务,也就是说首席问题官既不分管企业四类核心业务(市场与营销、人力资源与行政、财务与投资、运营与技术)中的任何一项,也不分管长期性的专项业务(如法律、公共关系、对外合作、企业文化、发展战略等)。

  有些企业的总裁助理也不分管上述四类核心经营管理业务,但可能分管其它的专项经营管理业务,例如:有的总裁助理分管法律、有的总裁助理分管公共关系,有的总裁助理分管发展战略等。这样的总裁助理与首席问题官也有明显的区别。也有的总裁助理主要负责文秘类工作,或者协助安排总裁的日常工作,这样的总裁助理相当于总裁秘书。

  由此可见,总裁助理是一个弹性较大职位,往往从名称上看不出实际工作内容,如果总裁助理是属于上述几种情况之一,总裁助理与首席问题官有明显的区别,如果总裁助理主要协助总裁发现问题、解决问题,那么就相当于首席问题官。

首席问题官的职责

  首席问题官职责是挖掘企业管理中的问题,分析问题的性质和可能造成的影响,搞清问题的轻重缓急,制定解决问题的方案,提请总裁或董事会决策实施。

  企业的总裁们由于时间、精力不足,单靠自己身体力行还难以把问题管理落到实处。首席问题官正好可以承担总裁想承担,但没有时间、没有精力承担,或者由于知识结构不健全而不适合承担的职责。

  因此,"首席问题官"是问题管理的推进器和突破口。多数企业并不缺乏具有"老黄牛"精神、踏踏实实工作的劳动模范,也不缺乏创意高手,更不缺乏点子大王,最需要引进或培养的是像"官"一样思考、像"兵"一样行动的首席问题官。

  在企业中设置"首席问题官"(CSO)、导入"问题管理"是防范"山寨模式"的有效措施。杭州的一家上市公司有一个负责"问题管理"的部门,这一部门直接归董事会领导,有重要问题时,可以不受总裁的支配独立行使"问题管理"职责。如果中航油有类似的部门或首席问题官,就能有效地防范由于"山寨模式"给公司带来的危机。

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