顧客感知價值剩餘
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顧客感知價值剩餘(Customer perceived surplus value，CPSV)
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顧客感知價值剩餘(CPSV)是指顧客感知價值(CPV)與顧客預期價值(CAV)之差。顧客感知價值剩餘是一個顧客主觀上對於企業產品或服務價值評價的心理感覺，是一個類似於消費者剩餘和生產者剩餘的概念。[1]
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顧客感知價值剩餘的公式[1]
顧客感知價值剩餘(CPSV)＝顧客感知價值(CPV)－顧客預期價值(CAV)
＝顧客感知利得(CPP)－顧客感知成本(CPC)－顧客預期價值(CAV)
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顧客感知價值剩餘的意義[1]
在某種意義上，企業可以通過提升顧客感知價值，降低顧客期望價值來達到提高顧客感知價值剩餘，提高顧客滿意度和顧客忠誠度，增加顧客保持意願和重覆購買和消費，以致達到提高企業競爭力的目的。
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