顧客價值屋模型

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　　顧客價值屋模型借用了質量屋的構建思想，將顧客價值的3個層級問的關係用類似質量屋的模型進行分析，並保留了原來的屋狀結構，稱之為顧客價值屋，如圖所示。

　　顧客價值屋模型可以反映相鄰兩個顧客價值層級間的手段—目的關係：沿著列方向排列的顧客價值要素是所要實現的目的；沿著行方向排列的價值要素則表示為實現該目的所需要的手段或途徑。這樣，在顧客價值層級模型中，目的層價值和結果層價值、結果層價值和屬性層價值這兩對手段—目的關係，可以構建為目的層一結果層顧客價值屋和結果層—屬性層顧客價值屋這兩個顧客價值屋。

　　分別建立這兩個顧客價值屋模型，可以全面反映整個顧客價值層級結構及各價值要素的影響因素，並對各因素進行綜合分析。整個顧客價值屋分為10個部分，其中(如圖）：

　　①是顧客價值所要實現的目的的價值要素；

　　②是目的價值的各個價值要素的重要性繫數；

　　③是顧客在各個目的價值的各個價值要素中，分別對本企業和競爭對手產品或服務的感知績效或滿意程度評價：

　　④是企業將在目的價值各個價值要素上所要達到的目標值；

　　⑤是作為手段的各個價值要素：

　　⑥是手段價值各個價值要素問的相關係數；

　　⑦是手段價值的各個價值要素的重要性繫數；

　　⑧是顧客分別對本企業和競爭對手產品或服務在手段價值的各個價值要素上的感知績效或滿意程度評價，以及本企業實現該顧客價值的能力：

　　⑨是企業將在手段價值各個價值要素上所提供的價值要達到的目標值；

　　⑩是各個手段價值要素與各個目的價值要素之間的相關係數矩陣，包括了所有影響本企業產品或服務對顧客所提供的價值產生影響的因素，對這些因素進行權衡比較就可以實現對顧客價值層級結構進行綜合分析。

　　利用種顧客價值屋模型分析，可以確定哪些顧客價值要素需要改進，還可以幫助企業估計在各個價值要素上，本企業向顧客所提供的價值的目標值。