問題解決型團隊

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問題解決型團隊（Problem—Solving Team）

　　問題解決型團隊（Problem—Solving　Team），是指組織成員就如何改進工作程式、方法等問題交換看法，對如何提高生產效率和產品質量等問題提出建議；

　　問題解決型團隊的核心點是提高生產質量、提高生產效率、改善企業工作環境等。在這樣的團隊中成員就如何改變工作程式和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什麼實際權利來根據建議採取行動。

　　80年代最流行的一種問題解決型團隊是質量圈，看一下它的構造。

　　圖1　質量圈

　　質量圈分成六個單元，或六個部分。

　　首先要找到質量方面存在哪些問題，接下來在眾多問題中選擇一些必須馬上解決的，然後進行問題的評估——如果不解決可能會帶來什麼樣的損失，這個問題的等級是重量級的還是輕量級的?第四個部分是推薦的方案，要解決問題採取什麼樣的方式比較好?第五是評估方案，看看可行不可行，它的成本花費是多少。最後一部分是決策最終是否實施。

　　圖2 問題解決型的團隊

　　通常質量圈由5到12名員工組成，他們每周有幾個小時碰頭，著重討論如何改進質量，他們可以對傳統的程式和方法提出質疑。在質量圈中問題的確認這一部分是由管理層來最終實施的，團隊的成員沒有權力來確定問題在哪裡，只能提出意見。第二到第四個部分是由質量圈的成員操作，最後兩個部分需要管理層和質量圈的成員共同把握。

　　在這6個部分當中權利其實是分解的，並不是所有質量團隊的成員都有權力或能力完成這六個任務。

　　我國國有企業的生產車間、班組等，大致屬於問題解決型團隊，即職工可對改進工藝流程以提高勞動生產率和產品質量等問題提出意見和建議，是團隊建設的一種初級形式。在江浙一帶的鄉鎮企業中，已形成了一些所謂的“小企業群集”，通過任務分解，迅速實現生產。它們因大多地處分散並獨立完成任務，故大致屬於一種較初級的自我管理型團隊。我國企業中跨功能型團隊還非常少見。即使一些企業嘗試建設真正意義上的團隊，其組建運行尚處於摸索之中。