質量方針

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　　質量方針，是由某組織的最高管理者正式頒佈的該組織總質量宗旨和方向。企業的質量方針（有時又稱質量政策）是企業各部門和全體人員執行質量職能以及從事質量管理活動所必須遵守和依從的行動綱領。不同的企業可以有不同的質量方針，但都必須具有明確的號召力。“以質量求生存，以產品求發展”，“質量第一，服務第一”，“趕超世界或同行業先進水平”等等這樣一些質量方針（服務企業稱之為服務宗旨）很適於企業對外的宣傳，因為它是對企業質量方針的一種高度概括而且具有強烈的號召力。但是，就對企業內部指導活動而言，這樣的描述、概括就顯得過於籠統，因此需要加以明確，使之具體化。

　　一般包括以下幾個方面：

　　（1）關於產品設計質量。確定企業產品所要達到的質量水平，即對產品的設計質量，不同的企業可以有不同的質量方針：①設計質量躍居領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產品在一段時間內可以高價出售（優質優價），使企業獲得超額利潤）；②產品具有較高的可靠性，在國內市場具有競爭能力，與競爭對手的售價相同，而以提高服務質量使銷售額超過競爭對手；③產品保持一定的質量水平，大幅度地降低製造成本，適當降低銷售價格，以求薄利多銷；④產品質量水平一般，但兼有其它多種功能，能做到一機多用，滿足用戶要求。每個企業必鬚根據市場需求信息和本企業的人員素質、技術、資源、環境、生產能力等條件，確定應當採取的設計質量方針。

　　（2）關於同供應廠商關係。規定同供應廠商的合作形式，例如確定供貨驗收方法，為長期合作的供應商提供各種技術與物資援助，協助供應商開展質量保證活動，定期對其質量保證能力進行調查和評價等。

　　（3）關於質量活動的要求。一般企業的質量活動要求是①各個環節均應貫徹以預防為主、為用戶服務的原則；②技術部門必須向質量控制部門提供解決質量關鍵、改進產品質量的方案和具體措施；③建立制訂和落實質量目標、質量計劃所需的質量保證組織機構及其職能；④各部門對其承擔的質量職能應提出書面的工作程式和作法；⑤協調各種質量活動；⑥定期檢查各種技術組織實施的完成就情況等等。

　　（4）關於售後服務。確定銷售和為用戶服務的總則，例如企業的經營方針、接受訂貨和銷售方式、技術服務要求、產品的“三包”與“三保”等等。　

　　（5）關於製造質量、經濟效益和質量檢驗的要求。①規定提高合格率或降低廢品率的要求；②質量成本分析與控制的要求；③適應性判斷的程式與許可權；④對製造成本和價格及利潤的提高水平等進行計算等等。

　　（6）其他。如關於質量管理教育培訓等。