說服策略

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　說服是指在被說服者能夠自由抉擇的情況下，說服者通過溝通傳遞信息而成功影響被說服者心理狀態的一種主觀努力行為 ，它強調被說服對象能夠自由選擇，而不是被迫接受。說服策略是指企業或者銷售者運用說服的方法改變顧客的心理狀態的策略手段。

　　說服策略分為診斷型說服和反駁型說服：反駁型說服和診斷型說服被認為是企業應對負面信息的兩種最常用的說服方式。

　　反駁型說服主要是質疑負面信息的有效性( 數據、來源等) ，是對負面信息的直接反駁和對消費者能想到的問題的簡單回應。

　　診斷型說服通過將犯錯的信息與同一產品類別其他品牌的比較，或給消費者提供額外的補充信息來降低負面信息的負面價值。

　　反駁型說服重在關註負面信息數據的可信性、完整性和樣本的有效性;診斷型說服主要側重於說明目標品牌與其他品牌在關鍵屬性上無差異，同類產品品牌具有同樣的產品屬性。