知識之輪

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　　所謂“知識之輪”，即任何組織中的知識都存在知識“沉澱”、“共用”、“學習”、“應用”、“創新”等運轉環節，這些知識運轉環節組合成一個螺旋上升的閉環，我們即稱之為“知識之輪”。“知識之輪”符合事物發展的客觀規律，隱藏於各種各樣活動的背後。知識管理需要通過運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，知識管理就是要找到驅動知識之輪的法則，一般企業都需要通過 “技術”、“管理”、“文化”三個方面來保障“知識之輪”的高速運轉,如下圖1。

　　對於“知識之輪”，核心要把握如下三個層面：

　　1.知識管理是企業對其所擁有的知識資源進行管理的過程，其核心的管理對象是知識；

　　2.讓知識沉澱、知識共用、知識學習、知識應用、知識創新等運轉環節（簡稱為“知識之輪”）迴圈運轉，才能使知識指導行動，不斷地產生價值；

　　3.如何驅動知識之輪？文化、管理、技術是企業驅動“知識之輪”的三個關鍵要素。

　　以知識擴散度為X軸，以知識編碼度為Y軸，建立如下坐標系再進行深入分析。我們可以發現如下圖2：

　　首先，知識編碼度提高意味著知識顯形化程度的提高，這其實就是知識在“沉澱”這一環節狀況的改進；

　　其次，知識擴散度提高意味著知識得到了更大範圍的傳播，這其實是知識在“共用”這一環節狀況的改進；

　　如果高擴散度的知識通過個體與組織的學習和應用，吸收內化成為隱形知識，則是知識在“學習和應用”這一環節狀況的改進；

　　最後，通過不斷地外部掃描及內部創新，組織掌握了更多獨到知識，知識在“創新”這一環節狀況得到改進，通過創新獲取外部新知識或提升內部知識層次，從而改善知識掌握度，這正好就是垂直於XOY平面的Z軸。這樣知識經過沉澱、共用、學習和應用、創新四個環節的迴圈之後，實現了螺旋式上升。

　　經過上面分析，我們發現任何知識都符合上面的運轉規律。“沉澱”、“共用”、“學習和應用”、“創新”四個關鍵的知識運轉環節組合成一個螺旋上升的閉環，我們即稱之為“知識之輪”。

　　企業的業務狀況千差萬別，業務運轉形式不一。如果能夠找到驅動知識之輪的法則，挖掘知識運轉的規律，對企業各項業務及承擔各項業務的個人都大有裨益。於個人是精於思考、善於學習，從而達到“格物致知”的理想境界；於組織是敏捷應變、積極創新，通過知識重用遞減邊際成本，攫取最大化利益，不斷實現螺旋式提升和自我超越，終至基業常青！

　　許多企業都存在著一些有意識或者無意識的實踐活動，例如企業裡面定期的周例會（或月例會），會議上大家對過去工作的回顧總結、問題的分析、未來的計劃其實是知識的“沉澱”；開會時大家的交流溝通是知識的“共用”；每個人聽別人的思考、感悟、經驗時，如果能夠內化吸收進自己的大腦並應用於今後的工作，那麼這其實是知識的“學習和應用”；如果大家在相互的思想碰撞中激發出新的靈感，形成更好的工作方法，這其實就是知識的“創新”！

　　此外還有其它方面好的實踐案例，比如有的企業銷售人員規定每月遞交兩個分析案例，一個是成功的案例，一個是失敗的案例，進行對比分析；有的企業定期舉辦高層沙龍，請高層共用他們各自領域里的經驗；有的企業開發資料庫記錄每一個員工過去的項目經驗、專業特長等，以便員工遇到問題時知道能向誰求助……這些分在各個企業不同部門的做法好像一顆顆的“珍珠”，每粒“珍珠”都有自己動人的光彩。可惜的是，這些“珍珠”是分散的，沒有把它們收集起來並把它們串成一條完整的“項鏈”。另一方面我們還應該根據企業的現狀和需求，為驅動“知識之輪”設計新的活動，為“項鏈”增添新的“珍珠”。

　　對驅動“知識之輪”的這些活動進行深入分析，我們發現這些活動無非是從三個角度影響知識各環節運轉的狀況，其一是從文化的角度，其二是從管理的角度，其三是從技術的角度。所謂知識管理，即通過管理與技術手段，使人與知識緊密結合，讓知識的沉澱、共用、學習和應用、創新這個“知識之輪”迴圈轉動，並通過知識共用的文化，提高企業的效益和效率，為企業創造價值，贏得競爭優勢。

　　1.企業在“文化”（Shared Values）要素上的表現主要指“知識之輪”各個環節上大家普遍的習慣、組織共有的價值觀、高層的支持度等；

　　2.企業在“管理”要素上的表現，則主要體現在為了驅動“知識之輪”所涉及到的組織和制度上。例如知識管理的組織及其結構（包括一些虛擬的社區）、知識管理運行制度、知識管理考核制度、知識管理激勵制度等；

　　3.企業在“技術”（Technology）要素上的表現，主要體現在“知識之輪”各個環節需要的IT應用系統及工具的具備及應用情況上。

　　藉助文化、管理、技術三個輪片，給足動力，知識的渦輪才能高速運轉，帶動企業這艘航船乘風破浪、勇往直前。終有一天，企業航船的其它各種“助燃劑”都會因為單位成本過高、產生負效應等種種原因，對前進中的航船“提速”愛莫能助。而知識資源則因為可持續利用、天然無害、經濟適用等特點，成為企業“新動力”的後起之秀，從而倍獲青睞！