知识之轮

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什么是知识之轮

  所谓“知识之轮”,即任何组织中的知识都存在知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节,这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环,我们即称之为“知识之轮”。“知识之轮”符合事物发展的客观规律,隐藏于各种各样活动的背后。知识管理需要通过运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则,一般企业都需要通过 “技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转,如下图1。

  知识之轮

知识之轮的核心内容

  对于“知识之轮”,核心要把握如下三个层面:

  1.知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程,其核心的管理对象是知识;

  2.让知识沉淀知识共享知识学习知识应用知识创新等运转环节(简称为“知识之轮”)循环运转,才能使知识指导行动,不断地产生价值

  3.如何驱动知识之轮?文化、管理、技术是企业驱动“知识之轮”的三个关键要素。

知识之轮各环节之间的关系

  以知识扩散度为X轴,以知识编码度为Y轴,建立如下坐标系再进行深入分析。我们可以发现如下图2:

  知识之轮

  首先,知识编码度提高意味着知识显形化程度的提高,这其实就是知识在“沉淀”这一环节状况的改进;

  其次,知识扩散度提高意味着知识得到了更大范围的传播,这其实是知识在“共享”这一环节状况的改进;

  如果高扩散度的知识通过个体与组织的学习和应用,吸收内化成为隐形知识,则是知识在“学习和应用”这一环节状况的改进;

  最后,通过不断地外部扫描及内部创新,组织掌握了更多独到知识,知识在“创新”这一环节状况得到改进,通过创新获取外部新知识或提升内部知识层次,从而改善知识掌握度,这正好就是垂直于XOY平面的Z轴。这样知识经过沉淀、共享、学习和应用、创新四个环节的循环之后,实现了螺旋式上升。

  经过上面分析,我们发现任何知识都符合上面的运转规律。“沉淀”、“共享”、“学习和应用”、“创新”四个关键的知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环,我们即称之为“知识之轮”。

  企业的业务状况千差万别,业务运转形式不一。如果能够找到驱动知识之轮的法则,挖掘知识运转的规律,对企业各项业务及承担各项业务的个人都大有裨益。于个人是精于思考、善于学习,从而达到“格物致知”的理想境界;于组织是敏捷应变、积极创新,通过知识重用递减边际成本,攫取最大化利益,不断实现螺旋式提升和自我超越,终至基业常青!

如何驱动知识之轮

  许多企业都存在着一些有意识或者无意识的实践活动,例如企业里面定期的周例会(或月例会),会议上大家对过去工作的回顾总结、问题的分析、未来的计划其实是知识的“沉淀”;开会时大家的交流沟通是知识的“共享”;每个人听别人的思考、感悟、经验时,如果能够内化吸收进自己的大脑并应用于今后的工作,那么这其实是知识的“学习和应用”;如果大家在相互的思想碰撞中激发出新的灵感,形成更好的工作方法,这其实就是知识的“创新”!

  此外还有其它方面好的实践案例,比如有的企业销售人员规定每月递交两个分析案例,一个是成功的案例,一个是失败的案例,进行对比分析;有的企业定期举办高层沙龙,请高层共享他们各自领域里的经验;有的企业开发数据库记录每一个员工过去的项目经验、专业特长等,以便员工遇到问题时知道能向谁求助……这些分在各个企业不同部门的做法好像一颗颗的“珍珠”,每粒“珍珠”都有自己动人的光彩。可惜的是,这些“珍珠”是分散的,没有把它们收集起来并把它们串成一条完整的“项链”。另一方面我们还应该根据企业的现状和需求,为驱动“知识之轮”设计新的活动,为“项链”增添新的“珍珠”。

  对驱动“知识之轮”的这些活动进行深入分析,我们发现这些活动无非是从三个角度影响知识各环节运转的状况,其一是从文化的角度,其二是从管理的角度,其三是从技术的角度。所谓知识管理,即通过管理与技术手段,使人与知识紧密结合,让知识的沉淀、共享、学习和应用、创新这个“知识之轮”循环转动,并通过知识共享的文化,提高企业的效益和效率,为企业创造价值,赢得竞争优势。

  1.企业在“文化”(Shared Values)要素上的表现主要指“知识之轮”各个环节上大家普遍的习惯、组织共有的价值观、高层的支持度等;

  2.企业在“管理”要素上的表现,则主要体现在为了驱动“知识之轮”所涉及到的组织和制度上。例如知识管理的组织及其结构(包括一些虚拟的社区)、知识管理运行制度、知识管理考核制度、知识管理激励制度等;

  3.企业在“技术”(Technology)要素上的表现,主要体现在“知识之轮”各个环节需要的IT应用系统及工具的具备及应用情况上。

  借助文化、管理、技术三个轮片,给足动力,知识的涡轮才能高速运转,带动企业这艘航船乘风破浪、勇往直前。终有一天,企业航船的其它各种“助燃剂”都会因为单位成本过高、产生负效应等种种原因,对前进中的航船“提速”爱莫能助。而知识资源则因为可持续利用、天然无害、经济适用等特点,成为企业“新动力”的后起之秀,从而倍获青睐!

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