消費期望
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消費期望(Consumer Expectations / Customer Prospective)
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消費者期望是指消費者根據主觀和客觀條件的分析，在一定的時間里希望達到的消費（購買）目標或滿足需要的一種心理活動。
消費期望的形成有幾個方面：目標、目標價值、相關群體、可行性。
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- 表現出一定的期望概率；
- 表出個人的氣質和性格；
- 表現一定的行為動力；
- 伴隨著客觀環境及目標的變化而變化；
- 消費期望具有一定的可誘導性。
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（1）消費期望的目標是企業營銷的方向；
（2）實現消費期望的主觀和客觀條件是企業制定市場開發策略的根據；
（3）企業營銷的重點是開發或誘導消費期望的形成和強化。
