服務說明書

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　　服務說明書是服務行業、社會服務機構向用戶介紹自己所提供服務的性質、對象、收費情況及申請或使用這種服務的辦法、條件等而使用的說明書。

　　服務說明書可分為服務介紹說明、服務辦法說明等。

　　服務介紹說明是一種比較簡單的服務說明書，主要說明提供服務的項目、內容，藉以增強客戶的瞭解；服務辦法說明是一種比較具體，詳細的服務說明書，它除了介紹各種服務項目外，著重說明申請服務的手續、方法及有關細則、註意事項等。

　　示例一(服務介紹說明)：

　　中國國際旅行社委托代辦旅行服務簡介

　　過境外國旅客和在華外賓的零星服務事項，可委托中國國際旅行社辦理。中國國際旅行社的委托代辦項目包括：

　　1．翻譯導游；

　　2．抵離接送；

　　3．辦理國內外旅行委托；

　　4．代辦行李的提取和托運；

　　5．代辦我國入境、出境、過境、居留和旅行等[[簽證]]；

　　6．代訂房間，代租汽車；

　　7．代購、代訂、代簽火車、飛機、輪船等交通票據；

　　8．代向海關辦理申報、檢驗手續。

　　凡零星來華過境游覽的旅客，在獲得簽證後，如需中國國際旅行社接待，請直接與入境地點的中國國際旅行社分：支社電報聯繫，具體為：

　　由北京入境的，電告中國國際旅行社北京分社，

　　電報掛號：“北京861”

　　由上海入境的，電告中國國際旅行社上海分社，

　　電報掛號：“上海LUXINGSHE”

　　由南寧入境的，電告中國國際旅行社南寧分社，

　　電報掛號：“南寧1954”

　　電報具體內容：姓名、國籍、人數、抵達日期、航班(或車次)、行李數量、房間等級和數量、翻譯語種、是否需要派車和翻譯去機場(或車站、[[碼頭]])迎接等。

　　凡經香港入境的，請本人直接到香港中國旅行社(地址：香港皇後大道中77號)辦理旅行委托。

　　凡在華常住的外國入，[[需要]]去中國境內其它一個或幾個城市旅行游覽者，只要在當地中國國際旅行社一次辦理委托手續即可。

　　示例二(服務辦法說明)：

　　北京市長途電話局關於用戶申請使用長途電話方法的說明

　　當前長途電話通信已成為人們從事各種社會活動必備的通信工具。目前除了機關企事業及商業系統對長途電話的[[需求量]]迅猛增長外，私人住宅用戶申請使用長途
電話的也越來越普遍，據瞭解有些用戶對申請及使用方法不太清楚，現將有關事項介紹如下：

　　一、掛長途電話需辦理以下手續：

　　當您辦公室或家裡的電話安裝好以後，只能在本市範圍內互相通話，如需要掛髮長途電話，必須事先到北京長途電話局(復興門內大街97號)營業廳辦理長途記賬
登記手續或撥打176。具體方法：

　　1．機關企事業單位：可持單位介紹信及[[支票]]到長話營業廳5號視窗辦理長途記賬登記手續，填寫“使用記賬掛髮長途電話申請書”，繳付預收款和手續費，一周內
領取“記賬代號卡”即可使用。在使用過程中如需增、減登記號碼，可攜帶原“記賬掛髮長途電話申請書”前來辦理增、減號手續。

　　2．個體戶和私人住宅電話用戶：應攜帶市內電話裝機收據、戶口簿及[[現金]]到長話營業廳辦理記賬登記手續，繳付預收款和手續費，領到“記賬代號卡”後即可使用。

　　二、申請使用國際和國內長途直撥電話的方法：

　　無論是單位或私人住宅，新裝機的客戶如需辦理長途直撥功能，只需在填寫登記卡時填寫清楚所需加裝的功能，即國內直撥(DDD)或國際直撥(IDI))。填寫時應註意
所填的單位名稱、地址等項必須與申請市內電話時的名稱、裝機地址相符，否則不能開通。填好送營業廳，並繳付預收款，待長話局核准，通知市話局加裝長途直撥性能，
用戶接到通知後即可使用。

　　三、辦理長途記賬登記手續及申請’國際或國內長途直撥電話有關收費規定，請到長話營業大廳查閱。當用戶要求停止使用長途電話或取消長途直撥性能時，長話局
將按規定退還用戶所交預收款。

　　四、國際、國內長途直撥電話使用方法：

　　1．國際直撥電話(IDD)撥叫方法：

　　如用戶要與義大利羅馬395426電話聯繫，請按順序連續撥叫00396395426。

　　國際代碼+國家代號+城市代碼+電話號碼

　　00+39+6+3954262

　　2.國內長途直撥電話撥叫方法：

　　如用戶要福州326419電話，應將城市區號及電話號碼連起來撥，即0591326419。

　　用戶撥完，稍等30秒左右，出現回鈴音，對方摘機即可通話。如遇忙音，請掛機稍等再撥。

　　北京長途電話局

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