服務中心說

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服務中心說

  服務中心學說代表了美國和歐洲一些學者(如:鮑爾索克斯)對物流的認識,他們認為,物流活動的最大作用並不在於為企業節約了成本或增加了利潤,而是在於提高了企業對用戶的服務水平,進而提高了企業的競爭力。服務中心學說特別強調了物流的服務保障功能,藉助於物流的服務保障作用,企業可以通過整體能力的加強來壓縮成本、增加利潤。

  服務中心說則是強調物流的服務保障功能,認為服務重於成本,通過服務質量的不斷提高可以實現總成本的下降。

  目前,在國內有關物流的服務性功能的研究也是一個比較熱的話題,有的從顧客滿意度的角度,探討物流服務的功能和作用以及衡量指標體系;也有的從客戶關係角度,研究客戶關係管理在物流企業中的應用價值和方法。



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