景區服務環境

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　　景區服務環境是指為了旅游景區的生存和發展而由人工進行設計、開發所形成的硬體服務設施與景區服務人員所提供的服務的總和。

　　景區服務環境包括設施和服務兩部分。

　　（1）設施

　　景區設施是專為旅游活動而建造，供旅游者使用的專門設施。在景區管轄的地域範圍乃至其外圍保護地帶內,為游客的旅游活動提供飲食、住宿、交通、游覽、購物及文娛、體育活動而建造的人工設施,統稱之為景區旅游設施。景區設施是為旅游者提供服務的平臺和手段，景區設施質量的高低直接關係到旅游者的切身感知。

　　（2）服務

　　景區服務主要包括環境與衛生、售票接待服務、游覽接待服務、服務信息指示、公共廁所、停車場、餐飲、交通、購物、休憩、郵電、照明設施、景區安全、醫療救護等方面的內容。具有相當素質的從業者、尤其是高水平的管理者是景區服務質量提高的根本所在。從優化景區服務環境的角度考慮，景區應加強對員工服務質量和服務意識的培養。