顯性服務

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什麼是顯性服務

　　顯性服務是指行業規範的服務及其過程或流程，諸如接待顧客、咨詢服務、服飾禮儀、經營場所的環境佈局、規範的買賣程式等，是顧客現場可以感受到的正規經營行為，也是能被競爭者模仿與超越的示範行為。

　　顯性服務要素是指服務的內容，物品則是內容的載體。

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