显性服务

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什么是显性服务

　　显性服务是指行业规范的服务及其过程或流程，诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、经营场所的环境布局、规范的买卖程序等，是顾客现场可以感受到的正规经营行为，也是能被竞争者模仿与超越的示范行为。

　　显性服务要素是指服务的内容，物品则是内容的载体。

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