显性服务

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什么是显性服务

  显性服务是指行业规范的服务及其过程或流程,诸如接待顾客咨询服务服饰礼仪、经营场所的环境布局、规范的买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿与超越的示范行为。

  显性服务要素是指服务的内容,物品则是内容的载体。

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