排隊規則

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　　排隊規則由管理者制定, 是從排隊的客戶中挑選下一個接受服務的政策。

　　排隊規則有三種:

　　1.最常用的排隊規則是先到者先服務FCFS(first customer first service) , 它是一種靜態規則,這種規則對所有客戶一視同仁, 對於排隊等待服務的客戶是公平的, 這一方面只根據客戶在隊伍中的位置來確定下一位接受服務的客戶, 除此以外不需要其它信息。

　　2.最短運行時間法則SPT, 是一種動態排隊規則, 它是基於客戶的某些屬性( 特征) 或等待隊伍的狀況, 對運行時間最短的一項給予優先。它的重要特征是, 縮短客戶在系統中的平均時間, 一般情況這種規則很少單獨使用, 因為根據最短服務時間來選擇下一個接受服務的任務, 會導致需要較長時間服務的任務過多等待。一般的做法是, 先根據某一屬性對到達的任務進行優先順序別的分類, 然後再在每個優先順序別中使用先到者先服務的法則。一些銀行據此開設的“快速服務視窗”就是該法則運用的很好例證。

　　3.最高優先權法則。也是一種動態排隊法則, 它的特征是一項正在進行的服務會被中斷, 先為剛剛到達的具有最高優先權的客戶提供服務。一些銀行的“大戶接待室”、“理財區”就是該法則具體應用。

　　排隊規則會極大影響等待中的客戶離開隊伍的可能性, 正是基於這一原因, 銀行應當使到達的客戶得到有關預期等待時間的信息, 並且使每一位等待的客戶都能獲得定期更新的信息。