意向客戶
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意向客戶就是沒有實際和本單位達成過交易，但表達了交易意向的客戶。意向客戶就是潛在的客戶，也可能就是將來的、未來的客戶，我們不要因為這部分客戶還沒有和本單位有過交易而忽視他們，而要仔細將他們進行考察分析，將有發展前途、有市場開拓能力、有雄厚的資金、講求信譽的意向客戶進行聯繫、引導、培育、幫助，使之最終成為本單位的客戶。
1、主動聯繫客戶。
要做好客戶的跟蹤，需要遵循的原則是“主動”聯繫客戶，而不是“被動”的等待客戶的召喚。舉例來說，很多營銷人員給客戶發送了產品資料或者郵件後，就開始“守株待兔”，冀望客戶會主動聯繫我們。其實，這種“被動守則”是不行的，只有積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我們的產品資料，或者是否收到我們的郵件，對於我們的產品和技術、報價還有什麼疑問或者需求，需要我們做什麼工作?
這樣做的好處非常明顯，一方面表達出了我們的誠意和服務姿態，尊重和重視客戶;另一方面也便於我們隨時瞭解客戶的真實需求，掌握商業合作的進度，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶也無從聯繫我們。現實社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時收到我們的產品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯繫客戶，那麼客戶更不會主動聯繫我們。
2、堅持與客戶的溝通和聯繫。
跟蹤客戶要全方位、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、簡訊，還是QQ、MSN、郵件等等，總之，要保證每個星期都與重要客戶至少1次以上的溝通和聯繫，這樣既能表示我們對客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會想到我們，堅持做下去，就是勝利。
3、堅持每個周末給重點客戶發簡訊息。
在每個周末，更具體點是在每周五晚上，給所有重點客戶，包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟蹤的較重要的客戶，逐一發送問候簡訊。
