心理換位法

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　心理換位法就是通過“設身處地”的角色換位來瞭解、分析公眾內心心理活動的方法，即在研究時把自己放在一定的背景、環境中去體驗自己的心情。爾後據此加以分析，由此來推斷被研究對象的處境和心情。

　　運用心理換位法認知公眾的心理，就是要打破思維的定勢，站在公眾的角度上思考問題，通過充當公眾的角色來體會公眾的心態與思想，從而選取有針對性的最佳方案來處理問題，增加相互間的理解與溝通，防止誤解、不良情緒的產生。

　　心理換位法也就是我們通常所說的“將心比心”、“推己及人”等，把它用來認知公眾的心理，就能夠更深刻、清楚地認識公眾的心理狀態。公共關係人員置身於各種不同的公眾心理位置上去觀察問題、思考問題和體驗問題，才能找尋組織與公眾溝通的最佳方式，解決組織與公眾之間深層次的問題。倘若組織以“自我”的心理位置為中心，不站在公眾的位置去體諒公眾的處境，不理解公眾的心理狀態，不管公眾的心理反饋和要求，習慣於單項交流，就必然阻礙組織與公眾之間的信息交流和感情傳遞。

　　心理換位法的實施要求公共關係人員要有高度的職業感和責任心。因為只有主觀上想要做好本職工作，才可能做到真正以公眾的心理去感受問題和體驗問題，併在認識過程中不斷調整思考問題的方式、方法，以充分認識、瞭解各類公眾的不同需求，為組織的決策提供依據。

　　心理換位法有助於融洽組織與公眾之間的關係。心理換位法的實施能夠使公眾充分感受組織對他們的尊重，感受到組織的民主與平等，這種尊重能夠激起公眾強烈的參與意識。心理換位法常常會使公眾對公共關係人員產生“自己人”的感覺，有助於建立組織與公眾之間相互尊重、相互理解的和諧氣氛，從而積極主動去參與組織的活動，自覺關心組織的發展。

　　同時，當公眾感受到組織的誠懇與熱情，就會給予組織更多的信任，也會自覺地站在組織的位置上去思考和體驗問題。這樣，當組織遭受危機或不幸時，就能很快地得到公眾的諒解和同情。