工作哲學
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工作哲學是指工作的指導思想、工作方法。
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工作結果比它的過程重要得多，工作必須追求結果、註重結果，為了結果而設計過程，為了結果而推進過程。簡而言之，工作哲學就是結果哲學，過程不重要，結果才重要，過程可長可短，可直接可間接，結果才是我們要實現的目標。就質量管理而言，克勞士比將其工作哲學的基礎概括為如下四個基本原則。
- 原則一：質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。
- 原則二：質量是怎樣產生的？是預防，而不是檢驗，預防能產生質量，檢驗不能產生質量，這個理念源於醫生的視角——預防產生質量。檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進；預防要求在事先把準備工作全部做好，把可能出現漏洞的地方仔細多檢查幾遍，把錯誤扼殺在萌芽狀態。預防包含著思考、計劃和分析過程，然後採取行動以避免其產生。
- 原則三：工作標準必須是“零缺陷”而不是“差不多就好”！“零缺陷”和“差不多就好”是兩個不同的概念和工作標準，“差不多就好”是說我們僅僅在某些時候滿足要求，而“零缺陷”的工作准則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。
- 原則四：質量是以不符合要求的代價來衡量，而不是指數。
“零缺陷”是一種新的質量革命象徵，是新的質量文化符號，如果把它視為質量叢林中的一種方法，將會痛失歷史發展的機遇，因為零缺陷恰恰是指導企業發展的新哲學和實踐指南，如果說它是一種方法，那麼它是一種改變成好的質量文化的方法，改變企業經營方式的方法。
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