工作哲学
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工作哲学是指工作的指导思想、工作方法。
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工作结果比它的过程重要得多，工作必须追求结果、注重结果，为了结果而设计过程，为了结果而推进过程。简而言之，工作哲学就是结果哲学，过程不重要，结果才重要，过程可长可短，可直接可间接，结果才是我们要实现的目标。就质量管理而言，克劳士比将其工作哲学的基础概括为如下四个基本原则。
- 原则一：质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。
- 原则二：质量是怎样产生的？是预防，而不是检验，预防能产生质量，检验不能产生质量，这个理念源于医生的视角——预防产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进；预防要求在事先把准备工作全部做好，把可能出现漏洞的地方仔细多检查几遍，把错误扼杀在萌芽状态。预防包含着思考、计划和分析过程，然后采取行动以避免其产生。
- 原则三：工作标准必须是“零缺陷”而不是“差不多就好”！“零缺陷”和“差不多就好”是两个不同的概念和工作标准，“差不多就好”是说我们仅仅在某些时候满足要求，而“零缺陷”的工作准则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
- 原则四：质量是以不符合要求的代价来衡量，而不是指数。
“零缺陷”是一种新的质量革命象征，是新的质量文化符号，如果把它视为质量丛林中的一种方法，将会痛失历史发展的机遇，因为零缺陷恰恰是指导企业发展的新哲学和实践指南，如果说它是一种方法，那么它是一种改变成好的质量文化的方法，改变企业经营方式的方法。
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