工作協調能力

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　　1、自覺加強學習，提高政治素養。

　　2、豐富知識儲備，提高業務素養。

　　3、註重方式技巧，提高協調質量。

　　4、自覺磨煉心智，提高心理素養。

　　1)勤於溝通，和諧組織

　　不僅要重視上下之間的溝通，做到上情下達，使所屬員工瞭解公司的決策；做到下情上達，使決策領導瞭解戰略計劃的執行情況和員工的真實想法，還要重視橫向溝通，註意部門之間的溝通協調，從而最大限度地解決信息的不對稱，化解員工之間，部門之間的矛盾與不和諧。

　　2)客戶至上，至誠至微

　　牢固樹立客戶至上的觀念，提供至優至精的產品和至誠至微的服務，超越客戶期望，建立長期、友好的客戶關係。（註：客戶包括外部客戶和公司員工等內部客戶）

　　3)取長補短，超越自我

　　虛心向同行學習，取人之長，補我之短，超越自我，超越對方。

　　4)優勢互補，協作共贏

　　以共贏為目的，友好協作，努力使協作各方都得到合理的回報，不允許損人利己。

　　5)真誠服務，造福社會

　　以造福民眾、惠益社會的決心和行動，努力使政府和公眾理解、關心和支持我們的事業。

　　一、會議協調

　　為了保證企業內外各不相同的部門之間，在技術力量、財政力量、貿易力量等方面達到平衡，保證企業的統一領導和力量的集中，使各部門在統一目標下自覺合作，必須經常開好各類協調會議，這也是發揮集體力量，鼓舞士氣的一種重要方法，會議的類型有以下幾種：

　　（1）信息交流會議。這是一種典型的專業人員的會議，通過交流各個不同部門的工作狀況和業務信息，使大家減少會後在工作之間可能發生的問題。

　　（2）表明態度會議。這是一種商討、決定問題的會議。與會者對上級決定的政策、方案、規劃和下達的任務，表明態度、感覺和意見，對以往類似問題執行中的經驗、教訓，提出意見，這種會議對於溝通上下級之間感情，密切關係起到重要作用。

　　（3）解決問題會議。這是會同有關人員共同討論解決某項專題的會議。目的是使與會人員能夠統一思想，共同協商解決問題。

　　（4）培訓會議。旨在傳達指令並增進瞭解，從事訓練，並對即將執行的政策、計劃、方案、程式進行解釋。這是動員發動和統一行動的會議。

　　二、現場協調

　　這是一種快速有效的協調方式。把有關人員帶到問題的現場，請當事人自己講述產生問題的原因和解決問題的辦法，同時允許有關部門提要求。使當事人有一種“壓力感”，感到自己部門確實沒有做好工作。使其他部門也願意“幫一把”，或出些點子，這樣有利於統一認識，使問題儘快解決。對於一些“扯皮太久”，群眾意見大的問題，就可以採取現場協調方式來解決問題。

　　三、結構協調

　　結構協調就是通過調整組織機構、健全組織職能、完善職責分工、建立制度等辦法，來進行協調。對待那些處於部門與部門之間、單位與單位之間的“結合部”的問題，以及諸如由於分工不清、職責不明所造成的問題，應當採取結構協調的措施。“結合部”的問題可以分為二種：

　　“協同型”問題。這是一種“三不管”的問題，就是有關的各部門都有責任，又都無全部責任，需要有關部門通過分工和協作關係的明確共同努力完成。

　　“傳遞型”問題。它需要協調的是上下工序和管理業務流程中的業務銜接問題。可以通過把問題劃給聯繫最密切的部門去解決，並相應擴大其職權範圍。

　　四、機制協調

• 自適應和相互適應機制

• 直接指揮和控制協調機制

• 過程標準化協調機制

• 成果標準化協調機制

• 知識和技能標準化協調機制

• 價值觀念協調機制

　　建立良好的協調機制，比人為的協調更加有效。

• 協調能力