工作协调能力

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　　1、自觉加强学习，提高政治素养。

　　2、丰富知识储备，提高业务素养。

　　3、注重方式技巧，提高协调质量。

　　4、自觉磨炼心智，提高心理素养。

　　1)勤于沟通，和谐组织

　　不仅要重视上下之间的沟通，做到上情下达，使所属员工了解公司的决策；做到下情上达，使决策领导了解战略计划的执行情况和员工的真实想法，还要重视横向沟通，注意部门之间的沟通协调，从而最大限度地解决信息的不对称，化解员工之间，部门之间的矛盾与不和谐。

　　2)客户至上，至诚至微

　　牢固树立客户至上的观念，提供至优至精的产品和至诚至微的服务，超越客户期望，建立长期、友好的客户关系。（注：客户包括外部客户和公司员工等内部客户）

　　3)取长补短，超越自我

　　虚心向同行学习，取人之长，补我之短，超越自我，超越对方。

　　4)优势互补，协作共赢

　　以共赢为目的，友好协作，努力使协作各方都得到合理的回报，不允许损人利己。

　　5)真诚服务，造福社会

　　以造福民众、惠益社会的决心和行动，努力使政府和公众理解、关心和支持我们的事业。

　　一、会议协调

　　为了保证企业内外各不相同的部门之间，在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡，保证企业的统一领导和力量的集中，使各部门在统一目标下自觉合作，必须经常开好各类协调会议，这也是发挥集体力量，鼓舞士气的一种重要方法，会议的类型有以下几种：

　　（1）信息交流会议。这是一种典型的专业人员的会议，通过交流各个不同部门的工作状况和业务信息，使大家减少会后在工作之间可能发生的问题。

　　（2）表明态度会议。这是一种商讨、决定问题的会议。与会者对上级决定的政策、方案、规划和下达的任务，表明态度、感觉和意见，对以往类似问题执行中的经验、教训，提出意见，这种会议对于沟通上下级之间感情，密切关系起到重要作用。

　　（3）解决问题会议。这是会同有关人员共同讨论解决某项专题的会议。目的是使与会人员能够统一思想，共同协商解决问题。

　　（4）培训会议。旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。这是动员发动和统一行动的会议。

　　二、现场协调

　　这是一种快速有效的协调方式。把有关人员带到问题的现场，请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法，同时允许有关部门提要求。使当事人有一种“压力感”，感到自己部门确实没有做好工作。使其他部门也愿意“帮一把”，或出些点子，这样有利于统一认识，使问题尽快解决。对于一些“扯皮太久”，群众意见大的问题，就可以采取现场协调方式来解决问题。

　　三、结构协调

　　结构协调就是通过调整组织机构、健全组织职能、完善职责分工、建立制度等办法，来进行协调。对待那些处于部门与部门之间、单位与单位之间的“结合部”的问题，以及诸如由于分工不清、职责不明所造成的问题，应当采取结构协调的措施。“结合部”的问题可以分为二种：

　　“协同型”问题。这是一种“三不管”的问题，就是有关的各部门都有责任，又都无全部责任，需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成。

　　“传递型”问题。它需要协调的是上下工序和管理业务流程中的业务衔接问题。可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决，并相应扩大其职权范围。

　　四、机制协调

• 自适应和相互适应机制

• 直接指挥和控制协调机制

• 过程标准化协调机制

• 成果标准化协调机制

• 知识和技能标准化协调机制

• 价值观念协调机制

　　建立良好的协调机制，比人为的协调更加有效。

• 协调能力