宰客

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　　宰客就是經營者利用非法手法欺詐消費者，侵害消費者合法權益，獲取非法利潤的行為。

　　事件經過

　　事件發生於2015年10月4日傍晚，江蘇南京游客朱某和四川廣元游客肖某作為消費者在樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”餐館就餐，據稱其曾在點餐前向商家確認過“蒜蓉大蝦”是38元/份，在結帳時卻發現價格為38元/只，一盤要價1520元。隨後兩人報警，當地公安派出所民警到場瞭解情況後表示沒有執法權，有關價格糾紛的問題歸物價局管理。後聯繫到的物價局表示因正處國慶節假期不辦公，需要消費者報警解決。民警離開後，店家威脅稱不交錢就不能走，於是雙方僵持到凌晨。此後消費者再次報警，與店家雙方被帶到遼寧路派出所，經民警協調，兩人向店方支付了大部分菜金。

　　事件在經當事消費者的微博發佈傳播後，引發了中國大陸民眾的關註和爭論。《北京青年報》記者隨即採訪了消費者方的兩人，兩人稱在跟店家爭執的過程中，店家稱“他要了兩盤蛤蜊、兩盤扇貝，兩盤蛤蜊、扇貝全都給他按個算，再吵全論個賣，蛤蜊也論個，一盤蛤蜊38個，380元，兩盤蛤蜊760元，兩盤扇貝，一盤扇貝12個，120元，兩盤240元，全算上！”但在曝光的餐館菜單底下，有“以上海鮮按個計價”的一排小字。另外該餐館從10月1日起就遭到了不少游客的投訴。

　　事後處理

　　10月6日，青島市市北區物價局向善德餐館下達《行政處罰事先告知書》，對該店做出“立即改正價格違法行為並罰款90000元”的行政處罰，此後該店老闆失蹤。10月8日，該店老闆被公安部門找到。但消費者當事人肖某表示自己既沒有收到退款，也沒有接到任何道歉。同日，青島市市北區市場監管局主要負責人被停職檢查，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯合發佈《關於進一步治理規範旅游市場秩序的通告》，而其餘涉案人被進行誡勉談話。

　　10月8日下午，青島市委副書記、市長、市旅游工作領導小組組長張新起主持召開全市旅游工作領導小組（擴大）會議。會上指出，要依法全面治理服務業市場秩序。

　　10月9日，當地物價局責令店主全額退還消費者肖某錢款，並公開道歉。隨後肖某稱收到644元的退款。

　　事後經調查得知宰客店主為山東濰坊人，來到青島經商，因剛剛支付了下半年的房租，妻子又生了孩子，造成經濟條件較差，因而鋌而走險。

　　2012年1月28日，微博實名認證用戶羅迪發佈微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。他說是被計程車推薦的。鄰座一哥們指著池裡一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽”。

　　招術1

　　採用特惠低價誘惑消費者

　　鮮活螃蟹通常賣100多元1公斤，可是個別“宰客”商戶卻以幾十元的價格出售，此時，具有“占便宜”心理的消費者馬上就會被吸引過去，豈不知商戶會採用調包和“宰秤”的手法把差額找回來。因此，消費者要多打聽各家貨物的價格，確定自己所要選購海貨的基本價格定位。

　　招術2

　　變換計器具愚弄消費者

　　正常的電子秤左邊是重量（千克），中間是標準的計量單位，右邊是所付的貨款額。個別經營者在電子秤上做手腳，調整了中間的標準計量單位，如果不註意很難發現其中的貓膩。

　　招術3

　　調包換貨“宰客”沒商量

　　當消費者所挑選的海鮮品種稱好還沒有交付貨款拿到貨時，不法經營者就想方設法來分散消費者的註意力，趁消費者拿錢付款之機，調包換貨。建議消費者到市場買海產品時，待貨拿到手後再付款，這樣“宰客”商戶就沒有作弊的機會了。

　　招術4

　　保溫箱裡加冰塊

　　消費者買了高檔海產品後，一般要用白色的保溫箱加冰包裝，但是這卻是“宰客”者動手腳的一個重要關節。“宰客”者一般會暗地裡在保溫箱裡加冰塊，讓消費者挨宰沒感覺。因此，建議消費者在購買高檔海產品打包時要特別註意，海鮮稱好後，最好親自裝進箱內，再讓經營者放冰封包。

　　招術5

　　宰客不成就不賣

　　這是“宰客”商戶的慣用手法，通常是在消費者付款前已經發現被宰秤或調包後所使用的手段。建議消費者在買完海產品後，一定要在索取信譽卡或者開具發票後再付款。付款後，要主動復秤、打開檢查所購產品，或者直接到所在地的工商管理所進行復秤和開包驗貨，不能縱容“宰客”行為。