宰客

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　　宰客就是经营者利用非法手法欺诈消费者，侵害消费者合法权益，获取非法利润的行为。

　　事件经过

　　事件发生于2015年10月4日傍晚，江苏南京游客朱某和四川广元游客肖某作为消费者在乐陵路92号的“善德活海鲜烧烤家常菜”餐馆就餐，据称其曾在点餐前向商家确认过“蒜蓉大虾”是38元/份，在结帐时却发现价格为38元/只，一盘要价1520元。随后两人报警，当地公安派出所民警到场了解情况后表示没有执法权，有关价格纠纷的问题归物价局管理。后联系到的物价局表示因正处国庆节假期不办公，需要消费者报警解决。民警离开后，店家威胁称不交钱就不能走，于是双方僵持到凌晨。此后消费者再次报警，与店家双方被带到辽宁路派出所，经民警协调，两人向店方支付了大部分菜金。

　　事件在经当事消费者的微博发布传播后，引发了中国大陆民众的关注和争论。《北京青年报》记者随即采访了消费者方的两人，两人称在跟店家争执的过程中，店家称“他要了两盘蛤蜊、两盘扇贝，两盘蛤蜊、扇贝全都给他按个算，再吵全论个卖，蛤蜊也论个，一盘蛤蜊38个，380元，两盘蛤蜊760元，两盘扇贝，一盘扇贝12个，120元，两盘240元，全算上！”但在曝光的餐馆菜单底下，有“以上海鲜按个计价”的一排小字。另外该餐馆从10月1日起就遭到了不少游客的投诉。

　　事后处理

　　10月6日，青岛市市北区物价局向善德餐馆下达《行政处罚事先告知书》，对该店做出“立即改正价格违法行为并罚款90000元”的行政处罚，此后该店老板失踪。10月8日，该店老板被公安部门找到。但消费者当事人肖某表示自己既没有收到退款，也没有接到任何道歉。同日，青岛市市北区市场监管局主要负责人被停职检查，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，而其余涉案人被进行诫勉谈话。

　　10月8日下午，青岛市委副书记、市长、市旅游工作领导小组组长张新起主持召开全市旅游工作领导小组（扩大）会议。会上指出，要依法全面治理服务业市场秩序。

　　10月9日，当地物价局责令店主全额退还消费者肖某钱款，并公开道歉。随后肖某称收到644元的退款。

　　事后经调查得知宰客店主为山东潍坊人，来到青岛经商，因刚刚支付了下半年的房租，妻子又生了孩子，造成经济条件较差，因而铤而走险。

　　2012年1月28日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家3口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580元共6000多元。那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽”。

　　招术1

　　采用特惠低价诱惑消费者

　　鲜活螃蟹通常卖100多元1公斤，可是个别“宰客”商户却以几十元的价格出售，此时，具有“占便宜”心理的消费者马上就会被吸引过去，岂不知商户会采用调包和“宰秤”的手法把差额找回来。因此，消费者要多打听各家货物的价格，确定自己所要选购海货的基本价格定位。

　　招术2

　　变换计器具愚弄消费者

　　正常的电子秤左边是重量（千克），中间是标准的计量单位，右边是所付的货款额。个别经营者在电子秤上做手脚，调整了中间的标准计量单位，如果不注意很难发现其中的猫腻。

　　招术3

　　调包换货“宰客”没商量

　　当消费者所挑选的海鲜品种称好还没有交付货款拿到货时，不法经营者就想方设法来分散消费者的注意力，趁消费者拿钱付款之机，调包换货。建议消费者到市场买海产品时，待货拿到手后再付款，这样“宰客”商户就没有作弊的机会了。

　　招术4

　　保温箱里加冰块

　　消费者买了高档海产品后，一般要用白色的保温箱加冰包装，但是这却是“宰客”者动手脚的一个重要关节。“宰客”者一般会暗地里在保温箱里加冰块，让消费者挨宰没感觉。因此，建议消费者在购买高档海产品打包时要特别注意，海鲜称好后，最好亲自装进箱内，再让经营者放冰封包。

　　招术5

　　宰客不成就不卖

　　这是“宰客”商户的惯用手法，通常是在消费者付款前已经发现被宰秤或调包后所使用的手段。建议消费者在买完海产品后，一定要在索取信誉卡或者开具发票后再付款。付款后，要主动复秤、打开检查所购产品，或者直接到所在地的工商管理所进行复秤和开包验货，不能纵容“宰客”行为。