客戶積分
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客戶積分是指商家為了維繫客戶關係而設置的與核心業務合作程度有關的表現形式。客戶積分可以直接反映客戶與商家之間的合作緊密程度，積分越高商家與客戶的聯繫越緊密從而商家的回饋力度就越大。這種表現形式已經廣泛的應用於通訊、銀行、航空、商超、會員制服務機構等行業，越來越多的中小型企業客戶也採用此類形式來管理客戶關係。客戶積分的形式多種多樣，銀行業的信用卡積分、航空業的里程積分等作為主要的代表形式。
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客戶積分的主要用途是通過不同的方式回饋客戶，從而促進客戶與商家之間的聯繫。商家在回饋客戶時一般採用一下兩種方式：
業務相關回饋
積分累積到一定程度提供相應級別的增值服務，或者增加更多的服務內容以達到持續維護客戶關係的目的。大型服務性企業由於其服務產品較多，可採用此類形式進行回饋。
積分禮品回饋
數量眾多的企業多是採用積分禮品換購的形式進行客戶回饋。企業商家可定義積分價值，通過價值轉換提供不同類型不同價值的禮品以供客戶進行兌換。禮品價格的大小取決於客戶積分的實際價值。企業商家可靈活制定積分規則及積分兌換規則，一般情況下以簡單易用為主要設置前提。
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