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售中超值服務

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什麼是售中超值服務

  售中超值服務是指在銷售現場,服務人員的言行規範和各種肢体語的良好表達。[1]主要包括操作規範、語言規範和姿勢規矩。[2]

售中超值服務與其他超值服務的關係[3]

  超值服務系統是由售前超值服務、售中超值服務和售後超值服務三個子系統構成的服務體系。這三個子系統是相互關聯、互為條件的,共同來完成超值服務的任務。

相關條目

參考文獻

  1. 鄭方華主編.第二章 創新客戶服務 客戶服務技能案例訓練手冊.機械工業出版社,2006年01月第1版.
  2. 陳企華主編.第六章 通過優勢服務提升銷售業績 怎樣提升銷售業績.中國紡織出版社,2004年01月第1版.
  3. 劉冠俊.第四章 服務的標準:超越客戶的期望 企業客戶服務管理.中國廣播電視出版社,2002年.
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方小莉.

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