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售前超值服務

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目錄

什麼是售前超值服務[1]

  售前超值服務是指在產品一上市之前做好售前調研、售前培訓、售前準備和售前接觸四個環節的工作。如在售前邀請各方代表進行“消費者模擬定價”,以拉近客戶的距離。

售前超值服務與其他超值服務的關係[2]

  超值服務系統是由售前超值服務、售中超值服務和售後超值服務三個子系統構成的服務體系。這三個子系統是相互關聯、互為條件的,共同來完成超值服務的任務。

相關條目

參考文獻

  1. 鄭方華主編.第二章 創新客戶服務 客戶服務技能案例訓練手冊.機械工業出版社,2006年01月第1版.
  2. 劉冠俊.第四章 服務的標準:超越客戶的期望 企業客戶服務管理.中國廣播電視出版社,2002年.
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