可用性測試

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可用性測試(Usability Test)

　　可用性測試可以通過啟髮式評估和用戶測試法兩種方式進行：

　　啟髮式評估是指多位評價人根據可用性原則獨立反覆的瀏覽系統的各個界面，完成評估後相互間進行討論，在此過程中找出系統中存在的可用性問題。

　　用戶測試法是讓真實的用戶在模擬真實使用環境下評估產品的可用性水平，對用戶體驗質量進行度量，要求儘可能地選擇那些能代表目標用戶的人作為測試用戶，使用系統執行一組預定的任務進行度量。^[1]

　　在網站可用性測試中，最有效最常用的是用戶測試法。網站的可用性主要是指用戶與某個網站互動的簡易和直覺化程度，高可用性的網站應該是用戶能輕鬆的學會完成指定任務並喜歡使用該網站。

　　(一)基本內容

　　根據產品可用性所包括的因素，我們制定出了用戶評價網站可用性的三個維度：有用性、易用性和滿意度。當然也有一些其他的維度，但這三個維度是最有效的評價標準。有用性，是網站能使用戶完成他的工作或特定任務的程度；易用性，指如何能讓一個用戶很快變得有創造性，一段時間不用後，能很快學會再次使用；滿意度，指用戶喜歡該網站的程度，以及用戶的意見、感知、心裡感受等。具體見表1。

　　（二）步驟

　　可用性測試是網站可用性研究的基本方法，它主要是用來識別用戶使用站點的行為，由此來評價用戶對網站是否滿意，以及網站的哪些方面需要調整。一般由一個用戶利用要評價的站點來完成一定的任務，同時有一個或幾個人對其進行觀察、聆聽以記錄用戶的思維過程和行為，測試的目的最終是為調整網站設計方案，而不是調整用戶自己。可用性測試的步驟一般為：

　　1)制定測試方案。

　　測試開始之前，要制定測試方案，包括測試目的、範圍、主題、參加者、場所、預算等。一般包括檢測用戶是否能收集到特定的信息和完成特定的任務；也可以把測試作為一個工具，來解決用戶和網站開發者對於某個特定的部分不同的處理。例如，一個下拉菜單是否比廣播按鈕好，一般要確定如下內容：

　　·要測試的內容：你對站點的哪些方面比較關註並準備進行測試。

　　·測試方式：比如提供以下的站點形式讓用戶進行評估。①紙質原型(Paper Prototype)：繪製頁面設計的草圖或列印輸出。②設計模型(DesignsComp)：頁面的可視化設計或模型。③有線框架(WireFrame)：主要可用於具體業務操作過程(註冊、購買等)以及站點使用流(SiteFlow)的測試。④實際站點(LiveSite)：一個功能性站點的公開可用的版本。

　　·測試目的：例如，是否希望瞭解被測試者對站點的期望和理解，或者收集他們對網站使用意見的反饋。

　　2)測試。

　　·設定測試的情節：選擇一些相關的任務讓用戶試著完成，準備、調整和提煉這些情節，使用戶明確要求。

　　·選擇測試者：要選擇那些能準確地代表你的現實用戶或潛在用戶的人，根據J．Nielsen的觀點，找5個用戶來回答可用性問題的80％。被測試者應該具有各種不同的技術和經驗，告訴他們可用性測試的大概思路是什麼，如何進行，他們能做什麼來幫助你得到最有用的信息。如果你的站點還未對外公開發佈，或者你想對現有站點做一些改進，讓他們簽署一份保密協議。並要求他們：①誠實地回答問題。你們現在評估的站點還沒有建立，所以不要擔心你們的批評會傷害我的感情。②測試的對象是站點而不是你們，我們將遇到很多問題，但如果站點是完美的，我們就不需要測試。③當你在站點上移動時，請大聲說出你“思考”的內容，描述你在做什麼和為什麼要這樣做。④不要做得同你在家或工作時不一樣(被測試者通常會努力地完成任務以讓測試執行者滿意。例如，要確定他們不會比平常花更多的時間來閱讀站點的使用說明)。

　　·在輕鬆的氛圍中開始測試：讓被測試者大聲地“思考”(即將他們的思想活動大聲地說出來)HJ，以讓測試者作詳細記錄。測試者的話語和肢体語言都不要帶有任何指導性色彩以免影響用戶反應的客觀性。

　　·向被測試者提問：將你準備用於測試的問題、設定的情節和關鍵的要點列一個簡單的清單。下麵是一些簡單的問題：①描述你在頁面上註意到的第一個條目。②識別一個頁面上的哪些部分是可點擊的。③你期望在這個鏈接後面找到什麼。④請描述你試圖完成一個任務時的經歷。

　　·測試組織者的工作內容和角色：測試過程中向用戶提出恰當的問題，不要用連珠炮式的問題來問被測試者。把很多的問題有序地組織起來，如同現實生活中的情節。同時，註意被測試者的肢体語言和麵部表情，這樣能觀察到他們的一些情緒如困惑、受挫、滿意或驚訝。不用語言的交流往往更能說明問題。

　　3)形成報告。

　　如果測試小組的記錄做得好，那麼很多的數據需要進行分類和評價。從瀏覽記錄人手，對於重要的信息、連續性的信息和感興趣的發現做上記號，再決定哪些發現最重要，把它們著重挑出來。

　　·整理測試結果：彙總所有測試數據，併列出所遇到的問題，根據出現的頻率和重要性對問題進行分類、整理。同時要形成解決方案。

　　·報告的措辭：一般不把被測試者稱為“用戶”，而稱為“被調查者”；在觀察的基礎上形成一些具體而清晰的結論，例如，如果一個被測試者看起來很受挫和困惑，報告中應該寫“被測試者看起來很受挫”，而不應該寫“被測試者很受挫”。

　　·準備和組織報告：你寫報告的目的是向用戶提供一個有用、可讀的文檔。寫報告時，要有摘要。可用性測試的目的是識別可用性涉及到的內容以及可能的解決方案。所以，報告的大部分內容要集中在可用性不足的方面，而不是寫測試得很好的方面，要確保用戶能理解。

　　·報告的附錄：①測試執行者用來收集數據時問的問題，這樣下次再測試時可以用這個測試草稿。②被測試者的背景信息(人口統計學規律、經驗水平、網際網路的使用情況等)。③附上被測試的頁面，可以瞭解評估的環境，通常很少有關於被測試站點版本以及它們的外形的文檔說明，這樣無法知道測試的頁面是什麼樣的。