反位營銷

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　所謂反位營銷，是指企業將顧客視作股東或利益攸關者作為指導思想，來思考和實施企業的營銷或促銷活動，旨在讓顧客的資金和時間等成本像股東的資本一樣可以增值，以此來駕馭目標顧客的忠誠度。

　　將顧客視作企業股東既是每一次營銷活動或計劃的指導思想，也是企業的戰略出發點，是企業從根本上扭轉與顧客之間關係的良方。同時必須指出，企業在實施反位營銷時，千萬不可機械地認為顧客用於消費的金錢應該必須予以增值，這是狹隘的認識不說，還會令企業不可避免地陷入一個又一個的信任危機當中，以這樣的觀念來實施反位營銷是不會給企業帶來任何好處的。反位營銷的核心觀點是，顧客在實施消費後所付出的包括金錢、時間、精力和體力等成本，應該得到某一些回報，這些回報包括但不限於金錢或其他物質，還有如企業銷售人員的周到服務、幫助解決具體產品或顧客所需要解決的問題、售後持續的關註，甚至超越買賣關係的一種人際交往等等。

　　反位營銷的本質就是為顧客創造可能的附加價值，並將這種觀念貫穿至整個營銷活動中去。有許多業內專家尖銳地指出，國內許多企業往往是銷售產品而營銷，而不是服務顧客而營銷，這些做法具有很大的普遍性。兩者的區別在於前者的立足點是企業；後者的立足點是顧客。通過滿足顧客的各種要求來獲得企業的利潤是反位營銷的表現形式，為顧客創造價值是滿足顧客要求的結果，或是最終歸宿。因此，反位營銷不支持企業處處以自己的利益為最高追求，在信息日益對稱的競爭市場，營銷過程中始終讓顧客感受到企業的誠信和價值，方能使自己與其他企業平庸的營銷方式區別開來。

　　比如在快速消費品市場，因日常所需，顧客時常會購買，這往往很容易對某一品牌形成一定程度的忠誠。但必須指出，顧客有忠誠意識往往並不完全是品牌的價值在發生作用，在周圍缺乏便利店、同類型產品較少、原有某個品牌出現信任危機、企業正在促銷等原因，都會導致顧客轉而購買企業的產品，這實屬正常，企業不可沾沾自喜。因為，從根本上來說，企業如並沒有為顧客增添額外的附加價值，銷售額的提升只不過是顧客別無選擇而已。如果企業從一開始就始終註重顧客價值開發，也即實施反位營銷，使顧客形成忠誠就會成為一種必然，而不是偶然。

　　拋開大賣場而專闢便利店這種渠道，可以節省顧客時間；價格在同類型產品中屬於較高，應該給出價格較高的理由，便於顧客比較；超過一定的購買量給予一定數量的附送；發放消費積分卡，每一次的消費都可讓顧客額外的積分贈送，到一定積分值時給付現金或產品；憑一定數量的產品包裝（消費後留下的包裝），可以郵寄到企業給予適當的獎勵或免費參加企業組織的各種活動；持續消費企業產品到一定的年頭時，可以給予一定的企業股份作為終身獎勵；有證據證明消費者在消費企業產品的同時，總是義務為企業作宣傳或推廣，企業可以聘其為企業的名譽董事或名譽顧問，發放一定的薪水；有證據證明消費者帶動周圍鄰居或親戚朋友都在使用企業產品，企業可以聘其為終身的名譽顧問或董事。等等。

消費者在消費企業產品的同時帶來價值，或者企業為他們創造價值，是有許多途徑的，但關鍵是企業必須時時以顧客為出發點，這不僅時反位營銷的根本原則，也是獲取消費忠誠的不二法則。在可以預見的將來，這種營銷方式必將以驚人的傳播速度在世界範圍內盛行。