劇場理論

用手机看条目

什麼是劇場理論

　　劇場理論是指1983年，格萊夫與費斯克提出的服務劇場理論。經過研究，他們認為，提供服務與舞臺表演具有一定的相似性，舞臺劇場的構成要素與服務的構成要素之間能形成一定的對應關係。

　　劇場理論的組成要素包括以下四個方面：

　　1、演員構面，包含服務人員衣著打扮、服務人員態度和行為、服務人員專業技術、服務人員對顧客的承諾。

　　2、觀眾構面，包含顧客配合與服務態度、顧客配合參與服務的行為、顧客間的互動。

　　3、場所構面，包含服務場所佈置、服務場所空間配置、服務場所清潔。

　　4、表演構面，包含產品質量、服務實時作業處理、服務流程及設計。

如果您認為本條目還有待完善，需要補充新內容或修改錯誤內容，請編輯條目或投訴舉報。

提示:評論內容為網友針對條目"劇場理論"展開的討論，與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。