劇場理論

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什麼是劇場理論

  劇場理論是指1983年,格萊夫與費斯克提出的服務劇場理論。經過研究,他們認為,提供服務與舞臺表演具有一定的相似性,舞臺劇場的構成要素與服務的構成要素之間能形成一定的對應關係。

劇場理論的要素

  劇場理論的組成要素包括以下四個方面:

  1、演員構面,包含服務人員衣著打扮、服務人員態度行為、服務人員專業技術、服務人員對顧客承諾

  2、觀眾構面,包含顧客配合與服務態度、顧客配合參與服務的行為、顧客間的互動

  3、場所構面,包含服務場所佈置、服務場所空間配置、服務場所清潔。

  4、表演構面,包含產品質量、服務實時作業處理、服務流程及設計。

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