公益服務

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

公益服務（Social Services）

　　現代消費是一個比較偏重形象消費的時代，在商品消費過程中顧客越來越重視人格形象、公益形象。為了滿足顧客的公益化消費心理需要，企業應該經常策劃、開展公益服務活動。

　　公益服務是社會組織為了強化道德人格形象，立足於人道主義精神或者構建和諧社會理念，在本職崗位之外為公眾提供無償服務的過程。

　　松下幸之助：“如果您為顧客的滿意而殫精竭慮、艱苦奮鬥,您的事業肯定興旺發達。”

　　（一）慈善活動的策劃

　　策劃企業的慈善活動，主要包括兩個方面的內容：一是選擇富有道德色彩和社會正義感的資助對象，二是確定既有道德意義又有宣傳效果的方法。

　　慈善活動的資助對象一般宜選擇孤寡老人、失去家庭溫暖的少年兒童、喪失勞動能力的成年人以及有其他特殊困難的社會成員，如貧困學生、見義勇為致殘者。

　　慈善活動的方式要強調實效性，切實幫助困難者解決實際問題，可選擇的方式主要有：對於偶遇生活困境而能迅速擺脫困難的人，企業可以策劃專題性的慈善活動，一次性捐助錢款或物質給困難者；對於短期內無擺脫困境的人，如少年兒童、貧困老人，企業可以建立慈善工程，組織員工以企業名義與困難者結成幫困對子，長期幫助困難者；對於具有普遍意義的某一類需要資助的人群，企業應該積极參与甚至發起、組織主題性的慈善基金會，以專項慈善資金的形式，定期開展慈善性捐資幫困活動。慈善活動的具體方式確定以後，還應進行專題策劃，以增強企業慈善活動的社會影響力，塑造企業的公益形象。

　　（二）市政公益建設活動的策劃

　　企業除了遵守法律政策、按章繳納稅款外，還應積极參与市政公共事業的建設，協助政府共同解決市政建設問題。企業參與市政公益建設活動的途徑有很多種，常見的主要有以下幾種：

　　第一、獨家捐資建設某項市政建設工程，如橋梁、道路、公共交通候車亭、公益性娛樂休閑活動場所、市政雕塑工程等。

　　第二、與政府有關部門共同出資興建某項具有特殊意義的市政工程，如市政紀念碑、城市標誌工程等。

　　第三、出資維護市政工程項目。

　　第四、設立專項基金，供政府有關部門獎勵市政工程項目設計、規劃、建設與維護方面的有功人員。

　　（三）解決社會問題的活動的策劃

　　關註和解決社會問題，穩定社會秩序，為人們創造一個和諧文明的社會環境，不僅有利於社會的健康發展，而且有利於企業的繁榮，為企業自身的生存與發展創造良好的外部條件。

　　企業可以參與解決的社會問題主要有：社會治安問題、社會發展問題（如現在的職工下崗問題）、環境污染問題、市容市貌的污染問題、野生動植物保護問題等。

　　企業參與解決社會問題的方式，由於職權的限制，不同於政府職能部門，在操作上可選擇的方式主要有以下幾種。

　　第一、協助式解決，即企業派遣部分員工協助政府有關職能部門解決某些突擊性的社會問題。

　　第二、活動式解決，對一些大眾性社會問題，如環境衛生問題，企業在休息時間組織員工到公共場所開展活動，直接解決社會問題。

　　第三、資助式解決，企業可以設置專項基金，以“×××杯”形式資助有關部門解決問題，或資助新聞媒介對各種社會問題的曝光或報道，以形成人人喊打的局面，推動問題的解決。

　　第四、服務式解決，對於那些因社會變遷引發的社會問題，企業應該為相關公眾提供服務，如為下崗者提供職業培訓服務，從而緩解社會問題。

　　此外，企業的公益性社會行為還有：開展公益廣告宣傳、推廣科學生活方式的活動、社會性的文化儀式活動等，它們都能以自己特殊的形式展示企業熱愛社會、關心公眾、樂於奉獻的良好形象。