住戶手冊

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　　住戶手冊是指物業服務企業發給住戶並由住戶保存的文件，是物業服務企業為了讓住戶瞭解物業的概況、物業服務公司的職責許可權、管理的內容和主要規定、住戶的權利和義務以及應註意的事項，起到加強管理公司與業主的聯繫，發揮雙方的積極性，共同創造業良好的居住和工作環境的作用。其形式可以是單行本，如住戶裝修管理手冊、物業管理收費管理手冊等，也可以是合訂本的形式。

　　1．物業概況：物業簡介、物業的地理位置、物業的住戶數、物業公共及附屬配套設施等情況介紹。

　　2．物業的管理：管理公司、管理處、業主管理委員會、管理費用。

　　3．業主或租戶須知：

　　①業主和租戶的權利和義務；

　　②業主和租戶的權益和責任；

　　③約束性條款。

　　4．日常管理和維修：

　　①房屋的管理和維修；

　　②公共設施及配套附屬設施的管理與維修；

　　③清潔衛生；

　　④治安保衛；

　　⑤園庭綠化；

　　⑥車輛停放；

　　⑦消防安全。

　　5．綜合服務：

　　①服務網點及服務項目；

　　②有償服務的內容與範圍；

　　③無償服務的內容與範圍。

　　6．其他：應註意的事項，常用的電話號碼。