約翰·凱的企業特殊能力

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特殊能力(Distinctive Capabilities)

　　經營戰略如何才能為企業增值？ 是什麼造就了成功企業？這是企業經營戰略中所面對的一個最基本問題，也是企業高管常常問自己的問題。

　　　某些公司有一些與眾不同的能力，這些能力是其他公司所沒有的，即便當其他公司意識到這些能力能夠為公司帶來高額利潤，他們仍然沒有辦法去複製它。

　　在《企業成功之基》（Foundations of Corporate Success）一書中，約翰·凱(John Kay)寫道，縱觀那些最好的企業，它們的優勢力量來源於企業與員工、消費者、供貨商的獨特關係架構。 他進而解釋了為什麼這些關係的連續性、穩定性對於企業靈活、協力應對變革至關重要。

　　根據John Kay，企業有三種特殊能力，憑藉它們企業就能實現增值，就能調動各方面的關係實現競爭優勢。

• 體系（Architecture）。 一種連接組織內、外的員工、消費者和供應商的關係結構。

• 聲譽（Reputation）。 企業聲譽的建立通過：
  • 顧客親身體驗。
  • 質量信號。
  • 展示與免費試用。
  • 質量保單。
  • 保值服務。
  • 口碑效應。
  • 品牌聯合。
  • 聲譽保護。

• 創新（Innovation）。 創新技術必須能夠成功轉化為企業競爭優勢。